Informations légales

Politique de livraisons et des retours

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l'approbation du paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi (après 11:00 heure normale de l’est) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que s’il y a un ajustement de bracelet, il peut avoir un delai additionnel.  

**Retour prolongé pour les fêtes de fin d'année**

Les commandes passées entre le 15 novembre et le 17 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier.

**Délai d'expédition pendant les fêtes**

En raison d'un volume élevé de commandes, il peut y avoir des retards d'expédition. Pour avoir les meilleures chances d'être livré avant le 25 décembre, passez votre commande avant le 17 décembre. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison pour le 25 décembre.

**Événement du Black Friday/ Cyber Monday**

Si une montre est retournée sans le bracelet gratuit, le prix du bracelet sera déduit du montant du remboursement. Si seul le bracelet gratuit est retourné, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. L'offre est limitée à un bracelet gratuit par commande, dans la limite des stocks disponibles. L'offre ne s'applique pas si deux bracelets du même numéro de style se trouvent dans le panier. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échange pour le moment. Le modèle de bracelet acheté dans le cadre de l'événement "Black Friday" ne peut être échangé une fois la commande passée.

OPTIONS D'EXPÉDITION

Tous les envois sont effectués par FedEx Canada. Les options d'expédition suivantes sont disponibles :

1. FedEx Economy® : Livraison en 2 à 5* jours ouvrables.

2. FedEx Priority Overnight® : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables (la commande doit être passée avant 11h HNE pour une livraison le lendemain).*

L’expédition des commandes passées du lundi au vendredi midi (avant 12:00 heure normale de l’est) sera garantie le jour même (en supposant que le paiement soit approuvé). Les commandes passées après l'heure mentionnée ci-dessus seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

* Veuillez noter que les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont en fonction des points d’origine et de destination, la livraison dans les zones reculées peut prendre quelques jours additionnels. Les normes de livraison sont établies en jours ouvrés et non en jours civils. 

Vous recevrez un numéro de suivi d’envoi. Veuillez noter que toutes les commandes seront livrées à l’adresse de livraison indiquée dans la commande d’origine.

FRAIS DE PORT

1. Livraison FedEx Economy® : frais d'expédition de 18$, la livraison est gratuite pour achat de plus de 150$(avant taxes)
2. Livraison FedEx Priority Overnight® : frais d'expédition fixes de 25$.

Les taxes fédérales et provinciales concernées seront applicables sur les frais d'expédition ci-dessus. Les frais d'expédition peuvent être calculés dans le panier avant qu'une commande soit terminée. Pour prendre connaissance de vos frais d'expédition avant de faire un achat, il suffit d'ajouter l’article(s) à votre panier et de remplir les champs appropriés sous « Adresse de facturation » et « Adresse de livraison », toutes les méthodes d'expédition disponibles ainsi que leurs coûts respectifs vous seront alors indiqués. Vous ne serez pas facturé pour une commande jusqu'à ce que vous ayez soumis vos informations de paiement et placé votre commande.  

CLAUSE RELATIVE À L’ADRESSE D’EXPÉDITION

Votre adresse de livraison est vérifiée par notre système pour des raisons de sécurité et afin de garantir le meilleur délai de livraison. Notre logiciel de vérification d'adresses est régulièrement mis à jour et contient toutes les adresses valides du Canada. Il vous sera demandé de changer votre adresse de livraison si celle-ci n’est pas reconnue. Si vous avez des problèmes avec la validation de votre adresse, veuillez entrer en contact avec notre Service Client Tissot par courriel eCom@tissotwatches.ca ou par téléphone au 1-833-847-7681 (de 9:00  à 17:00 heure normale de l’est, du lundi au vendredi). Nous n’effectuons pas la livraison aux boîtes postales.

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre montre Tissot.  Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez la renvoyer. Pour tout ennui avec l’envoi ou bris,   SVP communiquer avec eCom@tissotwatches.ca ou 1-833-847-7681. 

Vous pouvez retourner toute marchandise - en bon état et inutilisée - achetée en ligne sur https://www.tissotwatches.ca dans les 30 jours (sans exception) à compter de la livraison (basée sur la date de livraison suivie par FedEx) - pour un remboursement complet comme indiqué ci-dessous. Les frais d'expédition et de traitement sont non-remboursables, sauf pour les articles défectueux ou les erreurs d’expédition.*

*Politique de retour pour le temps des fêtes

Tous les commandes placées entre le 25 novembre et le 31 décembre sont éligibles pour un retour jusqu’au 31 janvier.

Les articles retournés seront inspectés à réception et le remboursement peut être refusé si les articles sont jugés non conformes aux conditions énoncées ci-dessus. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement original.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Retour de produit(s) non désiré(s) :

- Veuillez contacter le Service Client Tissot par courriel à eCom@tissotwatches.ca ou par téléphone au 1-833-847-7681. Un code d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de renvoi prépayée seront fourni pour toute demande valide faite dans le délai imparti. Tout article endommagé en raison d’abus ou de négligence du client ne sera pas accepté.
- Les articles doivent être retournés avec boite, etiquette, carte de garantie, manuel d’instruction, cadeau avec achat s’il y a lieu

Si un de ces items est manquant lors du retour, il y aura charge additonnelle

RETOUR DE BRACELET UNIQUEMENT : 

Des frais d'expédition de retour s'appliqueront uniquement pour les achats de bracelet. Pour retourner un bracelet, suivez les instructions ci-dessous. 

1. Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre à votre marchandise retournée. 
2. Envoyer le colis par un transporteur de votre choix à l'adresse suivante : 
The Swatch Group (Canada) Ltd.

A l'attention de : TISSOT E-COM

555 Richmond St. W.

Suite 1105

M5V 3B1

REMBOURSEMENT : 

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous confirmerons que le produit retourné satisfait aux conditions de la politique de retour (comme spécifié ci-dessus). Nous traiterons et émettrons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour. 

Cadeau avec achat: la valeur de l’item sera déduit de votre remboursement : 

Boite manquante: 25$

Manuel d’instruction manquant: 20$

Etiquette manquante: 10$

Carte de garantie manquante: 25$