Informations légales
Livraison et modalités de retour
Livraison gratuite
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) et en Principauté de Monaco. Si vous résidez en dehors de cette zone et souhaitez passer commande, vous pouvez consulter nos autres boutiques en lignes à l’adresse suivante : www.tissotwatches.com.
Nous vous proposons deux méthodes de livraison en délais standard, gratuites :
- CHRONOPOST/DPD STANDARD : livraison estimée entre 2 et 4 jours, du lundi au samedi.
- CHRONOPOST/DPD POINT RELAIS : livraison estimée entre 2 et 4 jours, du lundi au samedi, dans le point de relais CHRONOPOST de votre choix.
Ainsi qu’une méthode de livraison en délai express :
- CHRONOPOST/DPD EXPRESS (12€) : livraison estimée entre 24 et 48 heures*, du lundi au samedi, pour toute commande passée avant 11h30 un jour ouvré. *La livraison en Corse et autres îles peut prendre au minimum 1 jour de plus. Veuillez prendre en compte le délai de 3 à 5 jours ouvrés pour les commandes passées avec une mise à taille nécessitant l'ajout de maillons ou avec une option gravure.
Les commandes passées avant 11h30 sont expédiées le jour même, sinon elles le seront le jour ouvré suivant. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse, du lundi au vendredi (hors jours fériés), tous les frais éventuels de douane étant pris en charge par Tissot.
Veuillez noter que les commandes passées avec une mise à taille nécessitant l’ajout de maillons ou avec une option de gravure peuvent rallonger ces délais (3 à 5 jours ouvrés).
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous transmettrons par e-mail le lien de suivi de votre colis afin que vous puissiez suivre votre livraison.
Modalités de retour
Vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer, sans avoir à en justifier la raison, en effectuant la demande depuis notre site Internet dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit concerné.
Pour les fêtes, la période de retour est étendue jusqu’au 15 janvier 2025 pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 15 décembre 2024.
Le droit de rétractation pour l’achat de produits personnalisés (ex: avec une gravure) est expressément exclu.
Aucun retour ne sera pris en charge dans les boutiques Tissot.
La demande de retour s’effectue depuis notre site Internet :
- Soit en vous connectant à votre compte, en retournant dans la commande concernée et en cliquant sur le bouton « Effectuer un retour » ;
- Soit depuis le ; en renseignant le numéro de la commande concernée - qui figure dans le courrier électronique de confirmation de commande que vous avez reçu - ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Il vous est ensuite demandé de compléter un formulaire en ligne en indiquant le ou les produit(s) à retourner et la quantité et en sélectionnant une raison de retour (si vous ne souhaitez pas indiquer la raison de votre retour, vous pouvez sélectionner le champ « Autre »).
Un courrier électronique de confirmation vous est ensuite envoyé avec l’étiquette prépayée à utiliser pour l’expédition du ou des produit(s) à retourner. Si vous utilisez cette étiquette, les frais de retour sont pris en charge par Tissot. Vous disposez alors d'un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de ce courrier électronique de confirmation pour expédier le colis. Passé ce délai, aucun retour ne vous sera remboursé.
Chaque produit retourné doit être dans son conditionnement d'origine, accompagné du bon de livraison et de tous les accessoires reçus :
- Pour une commande de montre :
- L’écrin complet et les emballages ; et
- La carte et le livret de garantie ; et
- Tout certificat remis avec la montre (diamants, COSC, …selon les modèles) ; et
- Le bracelet et tous les maillons d’origine (si mise à taille effectuée) ; et
- Les articles gratuits, le cas échéant.
- Pour une commande de bracelet :
- La boîte et les emballages ; et
- Tous les maillons d’origine (si mise à taille effectuée) ; et
- L’outil de changement de bracelet ;
- Les articles gratuits, le cas échéant.
Une fois le colis réceptionné par nos services, vous êtes tenu(e) informé(e) par courrier électronique du traitement de votre retour.
Si la rétraction est effectuée dans le délai et les conditions visés ci-dessus et que le produit qui nous parvient n'a été ni porté, ni utilisé, qu’il n'est pas endommagé et/ou sali, qu'il est dans son conditionnement d'origine et accompagné du bon de livraison et de tous les accessoires reçus, Tissot vous remboursera le prix du produit facturé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par Tissot.
Si vous nous avez retourné un produit parce qu'il a été livré incomplet, endommagé, défectueux ou non conforme, le remboursement ou le remplacement dudit produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par Tissot.
Pour toute aide concernant un éventuel retour, nous vous invitons à contacter le service client.