Informations légales

Livraison et modalités de retour

LIVRAISON ET MODALITÉS DE RETOUR

Livraison

Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Si vous résidez en dehors de cette zone et souhaitez obtenir une livraison à l'étranger, vous pouvez consulter nos autres sites e-commerce à l’adresse https://www.tissotwatches.com 

Nous vous proposons 2 méthodes de livraison :

• ÉCONOMIQUE contre signature : livraison estimée entre 2 et 3 jours, du lundi au vendredi. Livraison gratuite.
• RAPIDE contre signature : livraison estimée entre 1 et 2 jour(s), du lundi au vendredi. Prix de la livraison : CHF 6.90

Pour toute commande de bracelet :

• Livraison Economique (gratuite): livraison à votre domicile avec la Poste Suisse.
• Livraison Priority: livraison à votre domicile avec la Poste Suisse. Prix de la livraison: CHF 6.90

Les commandes passées avant 11h30 sont dans la mesure du possible expédiées le jour même, sinon elles le seront le jour ouvré suivant. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Veuillez noter que les commandes passées avec une mise à taille nécessitant l’ajout de maillons peuvent rallonger ces délais.

Dans le cadre d’une commande de montre(s) gravée(s), veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables de délai supplémentaire, en plus des délais standards.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous transmettrons un lien par e-mail qui vous permettra de suivre votre livraison.

Modalités de retour

Vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer, sans avoir à en justifier la raison, en effectuant la demande depuis notre site Internet dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit concerné.

Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés (par exemple: gravure).

Aucun retour ne sera pris en charge dans les boutiques ou chez les concessionnaires TISSOT.

La demande de retour s’effectue exclusivement sur notre site Internet :

• Soit en vous connectant à votre compte, en retournant dans la commande concernée et en cliquant sur le bouton « Effectuer un retour » ;
• Soit via le footer de notre site, sous "demander un retour", en mentionnant votre numéro de commande, code postal de l'adresse de facturation, ainsi que votre adresse mail utilisée lors de la commande.

Il vous est ensuite demandé de compléter un formulaire en ligne en indiquant le ou les produit(s) à retourner, la quantité et la une raison du retour. Si vous ne souhaitez pas indiquer de motif, vous pouvez sélectionner le champ « Autre ».

Un courrier électronique de confirmation vous sera ensuite envoyé avec l’étiquette prépayée à utiliser pour l’expédition du ou des produit(s) à retourner. Si vous utilisez cette étiquette, les frais de retour sont pris en charge par TISSOT. Vous disposez alors d'un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de ce courrier électronique de confirmation pour expédier le colis. Passé ce délai, aucun retour ne sera remboursé.

Chaque produit retourné doit être dans son conditionnement d'origine, accompagné du bon de livraison et de tous les accessoires reçus :

Pour une commande de montre :

• l’écrin complet et les emballages ; et
• la carte et le livret de garantie ; et
• tout certificat remis avec la montre (diamants, COSC, etc.) ; et
• le bracelet et tous les maillons d’origine (si mise à taille effectuée) ; et 
• cas échéant, les articles gratuits.

Pour une commande de bracelet :

• la boîte et les emballages ; et
• tous les maillons d'origine (si mise à taille effectuée) ; et
• l'outil de changement de bracelet ; et
• cas échéant, les articles gratuits.

Une fois le colis réceptionné par nos services, vous êtes tenu(e) informé(e) par courrier électronique du traitement de votre retour. 

Si la rétraction est effectuée dans le délai, que les conditions précitées sont respectées et que le produit qui nous parvient n'a été ni porté, ni utilisé, qu’il n'est pas endommagé et/ou sali, qu'il est dans son conditionnement d'origine et accompagné du bon de livraison et de tous les accessoires reçus, TISSOT vous remboursera le prix facturé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par TISSOT.

Si vous nous avez retourné un produit parce qu'il a été livré incomplet, endommagé, défectueux ou non conforme, le remboursement ou le remplacement dudit produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par TISSOT.

Pour toute aide concernant un éventuel retour, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique à l'adresse eshop.ch@tissotwatches.com.. 

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente et de livraison.