Paiement en 3 fois sans frais par Klarna
Foire aux questions
1. Qu’est-ce que Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. Klarna assure la fluidité des paiements pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
2. Comment fonctionne la formule « Payer en 3 fois sans frais » ?
Le paiement en 3 fois sans frais vous permet d'étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement prélevé sur la carte que vous aurez saisie lors de la commande. Le premier versement sera perçu au moment de la confirmation de votre commande par TISSOT et les deuxième et troisième versements sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/fr.
3. Suis-je éligible au paiement en 3 fois sans frais ?
Pour utiliser l'option « Payer en 3 fois sans frais », vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Le paiement en 3 fois sans frais dépend de notre évaluation de votre situation financière. Si vous choisissez de payer en 3 fois sans frais, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.
4. Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 3 fois sans frais ?
Klarna offre la possibilité de payer en 3 fois sans frais en se basant sur un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article. Assurez-vous de fournir votre nom complet et votre adresse exacte. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna qu'il vous sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, s'il vous est refusé, cela ne signifie pas qu'il vous sera refusé pour toutes les commandes à venir.
5. Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en payant en 3 fois sans frais, vous devez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous communiquiez des informations correctes, faute de quoi vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les informations relatives à votre commande mises à jour.
6. Une recherche de solvabilité sera-t-elle effectuée à mon encontre ?
Klarna peut mener des enquêtes non enregistrées qui n'affectent pas l'évaluation du crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Klarna n’effectue pas de recherches sur votre solvabilité qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit. THE SWATCH GROUP (France) SAS, 112-114 avenue Kléber 75116 PARIS qui représente la marque TISSOT en France (« TISSOT ») n'effectue quant à elle aucune recherche de solvabilité.
7. Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer en 3 fois sans frais ?
Bien que le paiement en 3 fois sans frais soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement « Payer en 3 fois sans frais » est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.
8. Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Le paiement de votre commande « Payer en 3 fois sans frais » sera automatiquement prélevé sur la carte que vous aurez saisie lors de la validation de votre commande. Le premier paiement est prélevé au moment de la confirmation de la commande. Les deuxièmes et troisièmes versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre l'échéancier de vos paiements dans l'application Klarna.
9. Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que TISSOT aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera les futurs paiements programmés et remboursera les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.
10. Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre paiement pour votre achat « Payer en 3 fois sans frais » chez TISSOT à partir de la carte que vous avez saisie lors de votre commande. Si nous ne parvenons pas à encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna tentera une nouvelle fois d'encaisser automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra une facture pour le montant total de la commande, qui sera payable 15 jours plus tard.
Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter de collecter votre paiement et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit « Payer en 3 fois sans frais» de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.
11. Où puis-je consulter mon calendrier de paiement ?
Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/fr.
12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par TISSOT. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents de l'industrie.
13. Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Il vous suffit de vous rendre sur l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/fr et de payer avant la date d'échéance.
14. Avez-vous reçu mon paiement ?
Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas où votre paiement échouerait. Si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/fr.
15. Qu'advient-il de mon décompte lorsque j'ai retourné le produit ?
Une fois que TISSOT a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d'une restitution totale, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements programmés à l'avenir.
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna en vous connectant sur Klarna.com/fr.
16. J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mon produit.
Dans le cas où vos produits n'ont pas été reçus, veuillez contacter TISSOT afin de vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter l’échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez que le produit arrive.
17. J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
18. J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte qui a été saisie à l'origine lors du paiement.
19. Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives au calendrier de paiement.
20. J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je être contacté ?
Vous pouvez vous rendre sur l'application Klarna ou la page du service client de Klarna ici. Vous pourrez trouver une FAQ complète ainsi qu’un chat et un numéro de téléphone.