Rechtliche Informationen

Lieferung & Rücksendung

Lieferung

Wir freuen uns, Ihnen für Bestellungen auf der österreichischen Tissot Website eine kostenfreie Lieferung und Rücksendung anbieten zu können. Die Lieferzeit beträgt – sofern nicht anders angegeben – je nach Verfügbarkeit unserer Produkte im Regelfall zwischen 2 und 5 Werktagen. Bitte rechnen Sie bei Bestellungen, die an Feiertagen in Österreich oder der Schweiz aufgegeben wurden, mit einer längeren Bearbeitungszeit. Unseren Lieferservice nach Österreich übernimmt sowohl der Lieferdienst GLS als auch DHL Express. Es steht Ihnen frei, hier nach Belieben den Zustellpartner Ihrer Wahl auszusuchen. Beachten Sie jedoch, dass bei einem Versand durch DHL Express € 8,90 in Rechnung gestellt werden, GLS steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Sie erhalten bei Versand der Ware eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiviert ist.

Rücksendung

Wir sind uns sicher, dass Sie von unseren Produkten begeistert sein werden! Dennoch kann es vorkommen, dass Sie Ihre Ware an uns retournieren wollen. The Swatch Group (Österreich) GmbH ist bemüht, diesen Vorgang so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Diese Regelungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Ihr Rücktrittsrecht. Wir bemühen uns alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

a. Unerwünschte Ware

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere oberste Priorität. Sollte das nicht der Fall sein, können Sie als Verbraucher von Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Für die rechtzeitige Ausübung des Rücktrittsrechtes genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Rücktrittserklärung, die keine Begründung enthalten muss, innerhalb der Rücktrittsfrist von 14 Tagen an uns absenden, vorausgesetzt, dass sich die Ware in ihrem Originalzustand befindet und nicht beschädigt wurde. Die Rücktrittsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter den Besitz an der Ware erlangt haben, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter den Besitz an der zuletzt gelieferten Ware erlangt haben, bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter den Besitz an der letzten Teilsendung erlangt haben, bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg mit dem Tag, an dem der Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter den Besitz an der zuerst gelieferten Ware erlangt haben.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels eindeutiger Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Rücktrittserklärung ist zu richten an: The Swatch Group (Österreich) GmbH, ZH Logistik (Tissot Online Shop), ARES Tower, Donau-City-Straße 11, 18. Stock, 1220 Wien. E-Mail: eshop.at@tissotwatches.com. Telefax: +43 1 981 85 77. Ein kommentarloses Zurücksenden der Ware stellt keine ausreichende Rücktrittserklärung dar. Treten Sie rechtswirksam vom Vertrag zurück, findet eine gänzliche oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises nur Zug um Zug gegen Zurückstellung der an Sie gelieferten Waren statt. Die Ware sollte unverzüglich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag an dem Sie uns vom Rücktritt vom Vertrag unterrichtet haben an uns, The Swatch Group (Österreich) GmbH, z.H. Logistik (Tissot Online Shop), ARES Tower, Donau-City-Straße 11, 18. Stock, 1220 Wien, in ungenütztem, neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand – also in Originalverpackung – zurückgeschickt oder übergeben werden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wenn bei Rückgabe der Ware Zubehör oder Teile fehlen, sind wir im Sinne der damit verbundenen Wertminderung zur Einhebung bzw. Einbehaltung eines entsprechenden angemessenen Betrages berechtigt. Nur auf https://www.tissotwatches.com/de-at/ getätigte Bestellungen können zurückgegeben werden. Die Waren können nicht bei einem Tissot Händler zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihre Tissot Waren auf einer anderen Website gekauft haben, müssen diese Produkte über die entsprechende Website zurückgegeben werden, auf der sie erworben wurden.

Wenn Sie als Verbraucher von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme von eventuellen zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

b. Fehlerhafte Ware

Wir verschicken und verpacken Ihre Bestellung so gut und sicher wie möglich. Dennoch kann es gelegentlich vorkommen, dass Waren beschädigt oder mit einem Defekt bei Ihnen ankommen. Unabhängig von Ihren sonstigen rechtlichen Ansprüchen (Gewährleistung, Verzug) haben Sie in diesem Fall für den Zeitraum von 14 Tagen ab Erhalt der Ware das Wahlrecht, nach Rückerhalt der Ware diese ausgetauscht oder den Kaufpreis erstattet zu erhalten. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Erhalt mit DHL Express oder der Österreichischen Post AG an die unten angegebene Adresse absenden.

Sollten Sie Probleme oder Fragen nach Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls per Mail an uns. Diese Regelung betrifft natürlich nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Ansprüche.

c. Rücksendung von ungewollter oder fehlerhafter Ware

Um eine kostenlose Rücksendung zu beantragen, loggen Sie sich bitte in Ihr Tissot Kundenkonto ein und wählen Sie durch klicken auf "Bestellung ansehen" die Bestellung aus, die Sie teilweise oder vollständig retournieren möchten. Wählen sie anschließend "Rücksendung beantragen". (Sollte dies aus etwaigen Gründen nicht möglich sein, bitten wir Sie, uns per Mail oder telefonisch zu kontaktieren.) Nachdem alle benötigten Angaben eingetragen und durch Sie bestätigt sind, wird das Retourenetikett an die von Ihnen angegebene Mailadresse geschickt. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, das Retourenetikett in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Rücksendungen" aufzurufen und auszudrucken.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, beantragen und verwalten Sie Ihre kostenlose Rücksendung bitte hier. Durch Eingabe Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse gelangen Sie zur Bestellübersicht und können hier über die Schaltfläche "Rücksendung beantragen" ein Retourenetikett anfordern. Dieses wird anschließend an die von Ihnen angegebene Mailadresse geschickt. Außerdem können Sie das Retourenetikett durch erneute Eingabe Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse nochmals abrufen und zusätzlich Ihre Rücksendung verwalten.

Verpacken Sie das/die Produkt(e) vorsichtig und sicher in der originalen Verpackung von Tissot, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte achten Sie darauf, die gesamte Originalverpackung, Etiketten, Bedienungsanleitungen, zusätzliche Glieder zur Anpassung der Armbandgröße und sämtliche Gold- und/oder Diamantzertifikate oder andere Materialnachweise, Federsteg-Werkzeuge und anderes Zubehör dem zurückzugebenden Produkt beizulegen. Entfernen Sie sämtliche Rückstände anderer Etiketten von dem Tissot Karton und kleben Sie das Rücksendeetikett sorgfältig auf. Sie können Ihr Paket nachfolgend entweder in einem DHL Express Shop aufgeben oder Sie kontaktieren uns, um eine Abholung durch den DHL-Kurier zu vereinbaren.

d. Recycling Ihrer alten Tissot Uhr - WEEE-Richtlinie für Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall

Die WEEE-Richtlinie für Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall (EU-Richtlinie 2002/96/EG) ist auch in Österreich gültig. Durch dieses Gesetz zahlen Hersteller eine Abgabe für die Entsorgung und Verwertung von Geräten mit elektronischen Bestandteilen. Konsumenten haben dadurch das Recht, defekte oder alte Produkte kostenlos an den Hersteller zur Entsorgung zu retournieren.

Die Menge an Elektro-Abfall (WEEE), welchen wir wegwerfen, wächst jährlich um 5% und zählt zu den am stärksten wachsenden Abfallproblemen weltweit. Ein großer Teil der österreichischen WEEE-Abfälle landet auf Mülldeponien, wo das Blei und andere Giftstoffe in das Grundwasser eindringen können. Das kann schwere Folgen für die Umwelt und die Gesundheit von Mensch und Tier nach sich ziehen. Viele elektronische Geräte, die wir wegwerfen, können noch repariert oder fachgerecht entsorgt werden. Eine ordnungsgemäße Entsorgung trägt dazu bei, die Belastung für Gesundheit und Natur zu verringern.

Hersteller von Elektrogeräten bzw. Geräten mit elektronischen Bestandteilen spielen eine wesentliche Rolle, wenn es darum geht, Elektroschrott fachgerecht zu entsorgen. Im Zuge der WEEE-Richtlinie werden alle neuen Elektrogeräte bzw. Geräte mit elektronischen Bestandteilen mit der durchgestrichenen Mülltonne gekennzeichnet sein. Dies bedeutet, dass das Produkt nach dem 13. August 2005 hergestellt wurde und getrennt vom Hausmüll entsorgt werden sollte, damit ein fachgerechtes Recycling möglich ist. Nach dem Abfallwirtschaftsgesetz in Verbindung mit der Elektroaltgeräteverordnung sind Konsumenten berechtigt, Elektroaltgeräte kostenlos an den Hersteller zurückzugeben.

The Swatch Group (Österreich) GmbH verpflichtet sich im Rahmen der WEEE Richtlinie zur kostenlosen Rücknahme von alten oder defekten Tissot Uhren, um diese fachgerecht zu entsorgen.