Najczęściej zadawane pytania

Wszystkie zegarki sprzedawane na naszej stronie internetowej objęte są 2-letnią międzynarodową gwarancją. Modele z technologią Lightmaster Solar oraz certyfikatem COSC korzystają z 3-letniej gwarancji. Nie otrzymasz karty gwarancyjnej, ale możesz uzyskać dostęp do szczegółów gwarancji, rejestrując zegarek za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Tissot sprzedaje swoje zegarki wyłącznie za pośrednictwem sieci autoryzowanych dystrybutorów, których adresy znajdują się na stronie internetowej producenta w zakładce Lokalizator sklepów. Ponadto zegarki Tissot sprzedawane są razem z międzynarodową kartą gwarancyjną wypełnianą przez sprzedawcę. Na karcie znajduje się numer seryjny i numer katalogowy zegarka, jak również pełna nazwa oraz adres punktu sprzedaży. W przypadku wątpliwości co do pochodzenia zegarka można skontaktować się z najbliższym certyfikowanym serwisem Tissot, który przeprowadzi dokładną analizę zegarka.

Szkiełko zegarka przechwytuje energię zawartą w świetle – naturalnym lub sztucznym – dzięki ogniwom solarnym (jak panel słoneczny), które zasilają tą energią mechanizm. 

Technologia ta pozostaje niezawodna mimo upływu czasu. Z biegiem czasu efektywność ogniwa solarnego stopniowo maleje, jak każdego zużywającego się urządzenia. Ogniwo nadal funkcjonuje, ale trochę gorzej przetwarza światło w elektryczność. To naturalne zjawisko, właściwe technologiom solarnym, nosi nazwę efektu Staeblera-Wrońskiego.

Widoczna pod szkiełkiem siatka to aktywna warstwa fotowoltaiczna: technologia umożliwiająca przechwytywanie światła i przekształcanie go w energię elektryczną. Energia ta służy do zasilania zegarka i ładowania jego akumulatora, czym zapewnia jego autonomiczne funkcjonowanie. Z przyczyn fizycznych ogniwo solarne nie może być jednak całkowite przezroczyste. Widoczna siatka jest więc niezbędna, aby efektywnie przechwytywać światło, a jednocześnie zachować częściową przezroczystość szkiełka. Ten kompromis technologiczny pozwala włączyć energię solarną do eleganckiego, funkcjonalnego urządzenia.

Konstrukcja ta łączy dyskrecję z wydajnością: ogniwo solarne jest niemal niewidoczne, ale zapewnia dobry poziom wydajności energetycznej, a jego wygląd nie zmienia się niezależnie od kąta widzenia.

Żywotność zegarka wynosi 10–15 lat.

Aby naładować zegarek Tissot PRC100 Solar, należy wystawić go na działanie światła. Poziom naładowania będzie się zmieniał zależnie od rodzaju i intensywności światła.

Całkowicie naładowany zegarek może funkcjonować bez dostarczania energii (czyli światła) do 14 miesięcy.

Zegarek zasilany energią solarną jest wyposażony we wskaźnik zapotrzebowania na energię typu EOE (End of Energy). Jeżeli sekundnik porusza się co 4 sekundy, oznacza to konieczność wystawienia zegarka na działanie światła. W takiej sytuacji jego rezerwa energii wystarczy jeszcze na działanie przez około 18 godzin.

W ciągu 10 minut od prawidłowego złożenia zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym wszystkie szczegóły dotyczące zamówienia. Ta automatyczna wiadomość e-mail zostanie wysłana na adres użyty przy składaniu zamówienia. 
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, zachęcamy do sprawdzenia skrzynki wiadomości-śmieci lub skontaktowania się z naszym Centrum Obsługi Klienta Tissot pod adresem customerservice.pl@tissotwatches.com. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz nową wiadomość e-mail zawierającą link do śledzenia przesyłki. 
Jeśli podczas składania zamówienia byłeś zalogowany na swoje konto Tissot, będziesz mógł śledzić swoje zamówienie w sekcji „Zamówienia” na swoim koncie.

Dokładamy wszelkich starań, aby skrócić czas dostawy i wysłać zamówienie tak szybko, jak to możliwe. W związku z tym nie ma możliwości edycji, ani anulowania złożonych zamówień. 
Jeśli chcesz zmodyfikować informacje o wysyłce, poczekaj na wiadomość e-mail z numerem przesyłki i skontaktuj się z bezpośrednio z przewoźnikiem za pomocą formularza kontaktowego lub numeru telefonu. 
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, wypełnij nasz formularz zwrotu (link znajduje się w dolnej części strony głównej) i odeślij przesyłkę zgodnie z naszą procedurą zwrotów. Jak tylko otrzymamy zegarek lub pasek ze wszystkimi dodatkowymi akcesoriami, a kontrola jakości nie wykaże uszkodzeń, przystąpimy do zwrotu środków.

W Oficjalnym Sklepie Internetowym Tissot Polska dostępne są następujące metody płatności:
- Płatności kartą (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- PayU (przelew online, BLIK, płatność opóźniona, zakup na raty)
- Przelew tradycyjny
W przypadku płatności przez Apple Pay i PayU, kwota jest rejestrowana i rozliczana natychmiast po potwierdzeniu zamówienia. W przypadku płatności kartą kwota jest pobierana natychmiast po potwierdzeniu zamówienia. Płatność jest następnie rozliczana po wysłaniu paczki. 
Tissot nie przechowuje żadnych danych związanych z płatnościami. Aby zagwarantować ochronę danych, szyfrujemy wszystkie dane związane z zakupem lub kontem Tissot.

Dokument potwierdzający zakup zostanie przesłany osobną wiadomością e-mail w dniu planowanej dostawy zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś dokumentu potwierdzającego zakup, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Tissot i skieruj prośbę o ponowne przesłanie dokumentu.

Oficjalny Sklep Internetowy Tissot Polska dostarcza przesyłki wyłącznie na terenie Polski. Przesyłki dostarczane są bezpośrednio ze Szwajcarii. Jeśli mieszkasz w innym kraju lub chcesz, aby Twoja przesyłka została dostarczona za granicę, wybierz najbardziej odpowiedni kraj/region w prawym dolnym rogu naszej strony głównej.  Spowoduje to automatyczne przekierowanie do dedykowanego sklepu internetowego dla wybranej lokalizacji.
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień powyżej 450 zł. Za zamówienia równe lub poniżej 450 zł zostanie naliczona dodatkowa opłata za przesyłkę kurierską. Wszystkie potencjalne opłaty celne są ponoszone przez Tissot.
Oferujemy dostawy standardowe za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL oraz ekspresowe dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS. Ekspresowe przesyłki dostarczane są zwykle w ciągu 1-3 dni roboczych, zaś standardowe w ciągu 3-5 dni roboczych.
Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i dni wolnych od pracy w Szwajcarii. Zamówienia złożone przed godziną 12.00 wysyłane są tego samego dnia.
Należy pamiętać, że zamówienia wymagające dostosowania rozmiaru bransolety (np. dodania lub usunięcia ogniw) mogą mieć wydłużony czas realizacji. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą szczegóły dostawy i link do śledzenia przesyłki.

Możesz zwrócić zamówienie do 30 dni po otrzymaniu przesyłki, pod warunkiem, że produkt nie był używany, nie jest uszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami. 

Poniżej znajdują się kroki, które powinieneś wykonać przed zwrotem zamówienia:
- Odwiedź stronę https://www.tissotwatches.com/pl-pl/ i wypełnij formularz zwrotu znajdujący się w dolnej części strony głównej.
- Przygotuj paczkę, dołączając do niej przedmiot oraz wszystkie dodatkowe akcesoria.
- Po przygotowaniu paczki, z dokładanie zabezpieczonym produktem, należy wysłać ją na adres: The Swatch Group (Polska) Sp. z o.o., Zwrot Tissot, Ul. Marynarska 15, 02-674 Warszawa. Koszt przesyłki zwrotnej nie jest pokrywany przez sprzedawcę. 
- Po otrzymaniu paczki ze zwrotem nasz dział kontroli jakości sprawdzi stan otrzymanego produktu. Jeżeli zwrot spełnia wszystkie warunki, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.

Jeśli chcesz obejrzeć jeden z naszych zegarków lub przymierzyć go w sklepie, możesz skorzystać z opcji ""Zarezerwuj w salonie stacjonarnym"". Na karcie produktu zegarka znajduje się przycisk „Zarezerwuj w salonie stacjonarnym”, ktory umożliwia zarezerwowanie zegarka w wybranym sklepie. Jeśli przycisk nie jest widoczny, nie ma możliwości rezerwacji zegarka.
Po dokonaniu rezerwacji pracownicy sklepu skontaktują się z Tobą, aby potwierdzić dostępność zegarka i ustalić termin wizyty w salonie stacjonaranym. 
Rezerwacja jest uzależniona od dostępności zegarka w wybranym sklepie. Przed wizytą w sklepie należy poczekać na potwierdzenie spotkania.

Utworzenie konta Tissot umożliwia śledzenie zamówień, tworzenie własnej wirtualnej kolekcji, zarządzanie subskrypcją newslettera i rejestrację zegarka w celu uzyskania dostępu do informacji gwarancyjnych oraz instrukcji obsługi. 
Aby utworzyć konto Tissot, należy wypełnić nasz formularz dostępny tutaj: https://www.tissotwatches.com/pl-pl/login. 
Pod tym samym linkiem, może się zalogować, jeśli utworzyłeś już konto Tissot. Możesz również zalogować się podczas procesu płatności, co umożliwi Ci śledzenie zamówienia w sekcji „Zamówienia” na Twoim koncie.

Zarejestruj zegarek na swoim koncie Tissot, aby uzyskać dostęp do elektronicznej gwarancji i instrukcji obsługi. To umożliwi nam także świadczenie spersonalizowanych usług.
Jeśli chcesz zarejestrować swój zegarek, wykonaj poniższe czynności:
1.  Przejdź do sekcji Zarejestruj Mój Zegarek lub skorzystaj z tego linku: https://www.tissotwatches.com/pl-pl/register-my-watch
2.  Kliknij „Zarejestruj swój zegarek”
3.  Zidentyfikuj swój zegarek za pomocą numeru Watch-Secure wygrawerowanego na deklu lub numeru RFID wskazanego na etykiecie zegarka.
4.  Potwierdź informacje o zegarku, dodając go do swojej kolekcji.
5.  Zaloguj się na swoje konto Tissot lub utwórz je, aby uzyskać dostęp do informacji o zegarku i gwarancji.
Jeśli Twój numer Watch-Secure lub numer RFID nie jest rozpoznawany przez nasz system lub jeśli status Twojej cyfrowej gwarancji nie jest aktywowany, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Tissot pod adresem customerservice.pl@tissotwatches.com.

Aktualnie nie oferujemy grawerowania na zegarkach zakupionych w Polsce lub wysłanych do Polski. Pracujemy nad tym, aby ta usługa była wkrótce dostępna.

W celu wyszukania odpowiedniego paska do zegarka Tissot, prosimy o skorzystanie z naszej wyszukiwarki pasków, która jest dostępna tutaj: https://www.tissotwatches.com/pl-pl/bracelet.html.
Z tyłu każdego zegarka Tissot znajduje się numer referencyjny odpowiadający rodzinie produktów. Zaczyna się on zawsze od litery T, po której następuje od 6 do 13 cyfr. Aby znaleźć kompatybilny pasek, wprowadź literę T oraz pierwszych 6 cyfr z numeru referencyjnego. Strona wyświetli wszystkie paski kompatybilne z tą rodziną zegarków.
Jeśli wyniki wyszukiwania nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom lub jeśli nie znaleziono kompatybilnego paska, wyślij wiadomość e-mail do Centrum Obsługi Klienta Tissot na adres customerservice.pl@tissotwatches.com, podając numer referencyjny zegarka i rodzaj poszukiwanego paska (materiał, rodzaj zapięcia itp.).

Możliwość serwisu zegarka zależy przede wszystkim od dostępności części zamiennych. Gwarantujemy dostępność zapasowych podzespołów przez co najmniej 10 lat od momentu zakończenia produkcji danego modelu (do 20 lat w przypadku złotych zegarków). Jeśli produkcja danego elementu zostanie przerwana lub wstrzymana z dowolnej przyczyny, zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania klientowi alternatywnego rozwiązania. Ponadto dołożymy wszelkich starań, by pomóc w utrzymaniu sprawności zegarków kolekcjonerskich oraz jubileuszowych. 

Wszelkie naprawy zegarka muszą być wykonywane w autoryzowanym centrum serwisowym. Wszelkie naprawy wykonywane przez nieautoryzowanego zegarmistrza unieważniają gwarancję. Pełna lista centrów serwisowych jest dostępna w sekcji Obsługa klienta, zakładka: ZNAJDŹ CENTRUM SERWISOWE.

Ceny wskazane w zakładce Serwis > Koszt usługi należy traktować orientacyjnie. Spowodowane jest to tym, że prawo w wielu krajach zabrania odgórnego ustalania cen towaru lub usług. Tym samym każdy niezależny autoryzowany serwis Tissot może ustanawiać własne ceny. Wskazane na stronie internetowej ceny są natomiast wiążące w krajach, na terenie których działa oficjalne centrum serwisowe należące do Swatch Group Ltd.