Service client

Oui, les montres Tissot sont garanties 24 mois à partir de la date d’achat aux conditions définies sur le livret de garantie livré avec la montre.

Nous garantissons, à compter de la date d’arrêt de production de la montre, la disponibilité des pièces de rechange pour une durée minimum de 10 ans et allant jusqu'à 20 ans pour les montres en or. Si, pour une quelconque raison, la production d’une pièce de rechange particulière est arrêtée ou reportée, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de proposer une solution de substitution au client. Par la suite, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer l’entretien des pièces de collection.

Tout service d’entretien de votre montre doit être effectué dans un centre de service autorisé. Toute réparation effectuée par un horloger non autorisé rendra caduque la garantie. Une liste complète des centres de service est disponible dans la rubrique Service Client, onglet trouver un Centre de Service.

Disponibles dans la rubrique Service Client, les prix affichés doivent être considérés comme un outil à valeur indicative. En effet, de nombreuses législations internationales ne permettent pas d’imposer des prix publics. C’est pourquoi, chaque centre de service agréé indépendant est libre de déterminer ses propres prix de services. Toutefois, les prix publics conseillés sur ce site sont valables dans les pays équipés d’un centre de service officiel appartenant au Swatch Group Ltd.

À l'instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. En règle générale, nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.

Dans le cas où l’application T-Touch Connect n’est pas ouvert ou ne fonctionne pas en arrière-plan ou été complètement fermée, la fonction « trouver ma montre » ne fonctionnera pas. De plus l’IPhone sonnera au niveau d’intensité réglé sur le téléphone, si le téléphone est en mode silencieux, l’alarme sonore ne sera pas audible.

Pour le moment le minuteur ne génère pas de message de confirmation de lancement, vous pouvez néanmoins voir que le compte à rebours a commencé via le logo de sablier qui apparait en haut à gauche sur l’écran de la montre.

Ces données sont obtenues grâce à des algorithmes qui utilisent les données renseignées dans le profil utilisateur (taille, poids, sexe).

Vous pouvez à tout moment extraire les données de vos activités soit par E-Mail (format GPX standard) ou de les partager directement avec l'application de votre choix (Strava, Google Maps,...). Cette extraction vous permettra de suivre vos itinéraires, partager vos activités, d'analyser vos performances ou même de les partager. Afin d'effectuer le partage, il vous suffit de vous rendre sur l'application T-Connect, de sélectionner les activités sauvegardées et d'en choisir une avec des données GPS. Ensuite, il vous faut cliquer sur les trois petits points en haut à droite et de sélectionner : partager le tracé. Pour finir, il vous suffira de choisir l'application avec laquelle vous souhaitez transmettre vos informations

La T-Touch Connect Solar est équipée d'une fonction Bluetooth et requiert l’utilisation de smartphone fonctionnant sous Android 9.0 ou supérieur ou iOS 16.0 ou supérieur.

L'application et la montre Tissot sont compatibles avec la plupart des téléphones Android (dès le 25 septembre) et iOS.
Cependant, les versions d'iOS 16.x ou plus anciennes et les versions d'Android 9.x ou plus anciennes ne sont pas supportées
Certains modèles de téléphones présentent des spécificités du fabricant qui les rendent incompatibles, notamment :

• Xiaomi M8 Lite

• Blackberry Key 2 LE

• Samsung A21 S

• Sony XZ3

• Iphone SE (deuxième génération)

• CAT S60

Si vous rencontrez des problèmes spécifiques à un modèle de téléphone, merci de nous le signaler.

Pour le capteur cardiaque de notre montre, nous utilisons un système optique qui va pouvoir capter les mouvements de la peau grâce aux battements du pouls. Afin de s’assurer que les capteurs (les petites diodes vertes) perçoivent ces mouvements le plus précisément possible, il est nécessaire de s’assurer qu’ils soient pressés le plus possible contre le poignet. C’est pourquoi, afin d’avoir les meilleures données, nous vous recommandons de serrer le bracelet de votre montre le plus possible.

Sur notre nouvelle montre connectée, nous avons retiré les différents capteurs présents sur la première génération (capteur barométrique, thermomètre, boussole). Ce qui nous a permis de libérer beaucoup de place et de produire une montre plus petite. Nous avons également ajouté un capteur cardiaque sur ce nouveau modèle suite aux nombreuses propositions faites par nos utilisateurs du premier modèle connect.

Non, la nouvelle T-Touch Connect Sport n’a pas de puce GPS, les fonctions de géolocalisations se font uniquement via le smartphone. Par conséquent, toute activité nécessitant la localisation (activité extérieure) doit être activé avec le téléphone connecté.

Concernant les périodes de services, nos montres connectées étant avant tout des montres. La période standard de 4 à 5 ans s’applique.

Nos montres connectées sont fabriquées avec tout notre savoir-faire d’entreprise horlogère suisse et disponible dans toute une variété de couleur et de lunette, avec des matériaux nobles tel que la céramique, le titane et les glaces saphirs, et ce, avec des finitions horlogère classique. De plus, le système d’opération de nos montres connectées est développé par Tissot, ce système d’opération nous permet de garantir une durée d’utilisation de la batterie bien au-delà de tout ce que nos concurrents peuvent offrir ainsi qu’une confidentialité totale concernant la gestion des données. Finalement, nos montres connectées sont couvertes par une période de réparation de 10 ans suivant la date d’arrêt de production du modèle en question.

Sur notre nouvelle version, nous pouvons connecter plusieurs montres, afin d’éviter que toutes les montres soient liées au tableau de bord de l’application et qu’il y ait des interférences d’une montre à l’autre, nous nous assurons qu’une montre soit prioritaire. C’est pourquoi la montre préférée est la montre qui est liée à l’application et plus particulièrement au tableau de bord de l’application.

Malheureusement, la grande diversité d’appareil et de programme différents, fait qu’il est plus compliqué de développer des systèmes compatibles avec Android. Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir une application avec une connectivité optimale.

Non ce n’est pas normal, il est néanmoins possible que l’application ait besoin d’un certain temps afin de synchroniser toutes les informations. C’est pourquoi il faut patienter jusqu’à 60 secondes afin que la synchronisation soit complète. Néanmoins, dans le cas où le comportement se répète, nous recommandons de procéder à un arrêt complet ou forcer de l’application.

Les données de calculs sont effectuées directement par la montre en fonction des données corporelles enregistrée au sein de la montre.

Les données des zones d’entrainement sont actuellement calculées grâce à l’âge enregistré par l’utilisateur. Aujourd’hui, ces données sont basées sur une moyenne standard des utilisateurs.

1. ◊ Déconnecter compte de l'application (Réglage/Mon Profil/déconnecter).
2. ◊ Désinstaller l'application.
3. ◊ Oubliez l’appareil dans les paramètres Bluetooth.
4. ◊ Redémarrer le téléphone.
5. ◽ Redémarrer la montre.
   1. ◽ Activé la glace tactile.
   2. ◽ Swiper sur l’écran tactile jusqu’à trouver la menu réinitialisation (Réglages/Avancés/Réinitialiser).
6. ◊ S'assurer de la connexion internet (installer App Tissot : "T-Connect").
7. ◊ Connecter le compte du client.
   1. ◊ Si la recherche de la montre ne se lance pas automatiquement sélectionner le logo montre avec + (en haut à gauche).
8. ◽ Démarrer la montre en mode connexion.
   1. ◽ Sélection de la langue.
   2. ◽ Appairer mobile --> oui.
   3. ◊ Confirmer le même code à 6 chiffres sur le téléphone que sur la montre (sur certain modèle il faut ouvrir la notification Bluetooth pour le voir).
   4. ◽ Confirmer le même code à 6 chiffres sur la montre que sur le téléphone.
   5. ◽ La vérification de la comptabilité du firmware commence :
   6. ◽ Si le firmware de la montre n'est pas le dernier, une mise à jour commence et une barre de chargement s'affiche.
   7. ◽ À la fin, la nouvelle version du firmware s'affiche à l'écran.
   8. ◽ Restauration des données sur la montre est terminée.
9. ◊ Paramétrer l'application (autoriser toutes les demandes du téléphones).

Afin de refaire une tentative, nous vous recommandons de faire la manipulation suivantes :

◊ Smartphone  | ◽ T-Touch Connect

1. Déconnecter compte de l'application (Réglage/Mon Profil/déconnecter)
2. Désinstaller l'application
3. Oubliez l’appareil dans les paramètres Bluetooth
4. Redémarrer le téléphone
5. Redémarrer la montre
   1. Activé la glace tactile
   2. Fonction "T-Touch" à 6h
   3. Tourner la couronne jusqu'à l'affichage de Retour aux réglages d’usines (Réglage / Système / Retour aux réglages d’usines)
6. S'assurer de la connexion internet (installer App Tissot : "T-Connect")
7. Connecter le compte du client
   1. Si la recherche de la montre ne se lance pas automatiquement sélectionner le logo montre avec + (en haut à gauche)
8. Démarrer la montre en mode connexion
   1. Welcome --> pression courte sur la couronne
   2. Sélection de la langue
   3. Appairer mobile --> oui
   4. Date du jour (même que téléphone)
   5. Confirmer le code à 6 chiffres sur le téléphone (même que sur la montre)
   6. Confirmer le code à 6 chiffres sur la montre (même que sur le téléphone)
   7. Refuser le mot de passe sur la montre.
9. Paramétrer l'application (autoriser toutes les demandes du téléphones)

Pour plus de précision, vous pouvez suivre la procédure sur : https://www.youtube.com/watch?v=uPLkIk2Yl1I&feature=youtu.be

L'autonomie de la montre varie fortement en fonction de son utilisation et de son exposition au soleil. Dans des conditions optimales, la montre a une autonomie allant jusqu'à 6 mois quand elle est connectée et 10 ans si elle est utilisée de manière autonome (sans l'application).

Tant que la montre est à portée du téléphone, elle n’est pas censée se déconnecter. Cependant, lorsque la montre est déconnectée depuis plus de deux heures, elle coupe le Bluetooth, qui doit être manuellement réactivé.

Lorsque vous êtes déconnecté depuis plus de 2 heures, la montre éteint la technologie Bluetooth pour diminuer la consommation d'énergie.
Si vous ne souhaitez pas reconnecter votre montre manuellement chaque matin, vous pouvez activer le mode \auto sleep\".
Fonction T-Touch > Settings > System > Energy savings > Auto Sleep
Lorsque ce mode est activé, la montre entre automatiquement en mode veille lorsqu'elle n'est pas portée durant au moins 2 heures.
Il vous suffit alors de presser un des poussoirs pour réactiver votre montre et celle-ci se reconnectera automatiquement à votre téléphone.
Quand la montre est en veille, les aiguilles sont arrêtées et l'écran, le rétro-éclairage et le Bluetooth® sont éteints pour économiser de l'énergie.

Pour connecter votre téléphone à votre T-Touch Connect Solar, nous vous invitons à suivre les différentes étapes détaillées dans notre mode d'emploi : https://www.tissotwatches.com/fr-ch//e-usermanual/t-touch_connect_solar

Supprimer l'application T-Touch Connect de votre téléphone initial, installez-la sur le nouveau et connectez-vous avec vos identifiants pour récupérer vos données.

La montre est uniquement en anglais pour le moment. Le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol et le chinois seront disponibles dans une mise à jour de la montre à début 2021. 

À l'instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. En règle générale, nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.

Vérifiez que le Bluetooth du téléphone et de la montre (icône bluetooth sur l'écran de la montre) soit bien activé. Si c'est le cas, assurez-vous que le mot \"Phone\" soit bien indiqué sous le fuseau horaire Time 1 car c'est l'heure que les aiguilles afficheront.

Le podomètre de votre montre comptabilise les pas en fonction des mouvements de votre poignet. Lorsque vous conduisez, il se peut que certains mouvements soient comptabilisés au même titre que lorsque vous marchez (à l'instar de n'importe quel autre modèle de montres connectées). Le calcul de ces \pas supplémentaires\" s'intègrent à la marge d'erreur tolérée de votre activity tracker.

Dans le store de votre téléphone, rechercher l'application T-Touch Connect et installez-la. Si cette opération n'est pas possible, nous vous invitons à contacter notre service clients.

La connexion de votre montre à votre téléphone passe par l'application T-Touch Connect et vous permet ainsi de recevoir les différentes notifications directement sur votre montre. Il est tout à fait possible d'utiliser votre montre sans la connecter à votre téléphone mais les notifications ne seront pas disponibles.

Vous pouvez à tous moments supprimer votre compte depuis les paramètres de l'application mobile. Vos données personnelles sont supprimées immédiatement. Lorsque vous supprimez votre compte, le téléphone se déconnecte automatiquement de la montre.

La distance de connexion entre la montre et le téléphone varie fortement en fonction de l'environnement dans lequel vous vous trouvez. La distance moyenne se situe entre 10 et 20 mètres.

Si votre application ne répond plus, vous devez forcer l'arrêt de l'application depuis les paramètres de vos téléphone. Relancer ensuite l'application.

Si l'écran de votre montre est noir, cela signifie qu'elle est éteinte ou en mode \auto sleep\" (veille automatique).

- Si votre montre est éteinte:

• Presser la couronne durant au moins 5 secondes pour l'allumer.
  ou

• Presser les 3 poussoirs simultanément pendant 3 secondes.

Si cela se produit alors que la montre était connectée à votre téléphone, il est nécessaire de relancer la procédure d'appairage de la montre.

- Si votre montre est en mode \"auto sleep\":

•  Presser un des poussoirs pour la réactiver.

Les aiguilles indiquent l'heure réglée dans Time 1. Verrouillez la montre sur Time 1 si vous souhaitez que l'heure dans l'écran soit la même que sur les aiguilles.

Vous pouvez également effectuer une synchronisation des aiguilles dans le menu Sensors & Motors de la montre : Sélectionner T-ouch/Settings/Sens.&Motors/Motors/Calibrate the hands

Assurez-vous que la technologie Bluetooth de la montre et celle du téléphone soient actives. Si les données entre la montre et l'application diffèrent, il se peut que la synchronisation n'ait pas encore eu lieu. La synchronisation s'opère toutes les 15 minutes de manière automatique.

Si vous ne recevez pas de notifications sur votre montre, contrôlez les points suivants :

• Assurez-vous que votre montre est bien connectée à votre téléphone(icône bluetooth affiché sur la montre).

• Activez l'option \Notifications\" dans les réglages de la montre.

• Contrôlez dans les paramètres de votre téléphone que l'application a les droits nécessaires pour envoyer des notifications.

Assurez-vous que votre montre est correctement placée sur le chargeur (fond de la montre plaqué au chargeur). Lorsque votre montre est sur le chargeur, un symbole de recharge apparait sur la montre. Si malgré tout, votre montre ne se recharge pas, veuillez nous retourner votre montre gratuitement en utilisant notre service d'envoi prépayé.

La montre fera une mise à jour pour la version 1.1.16 du firmware afin d'améliorer et de corriger des erreurs pour une meilleure expérience utilisateur.

La fonction « régler » sert à mettre à jour les minuteurs actuellement définis sur la montre depuis le téléphone.

50 notifications.

Un plongeur bouteille ne descend généralement jamais au-dessous de 60 mètres. Tissot garantit la précision du capteur de profondeur jusqu’à 59m. Passé cette limite, le mode plongée est bloqué pour protéger le plongeur et éviter que le capteur ne se dégrade suite à une pression trop élevée. En cas de dépassement de cette limite, une petite clé à outils s’affiche sur l’écran LCD. Nous vous rendons également attentifs au fait qu’au delà de 30 mètres de profondeur, la plupart des assurances ne vous assurent plus en cas d’accident.

Deux manières d’inscrire le chiffre 4 sont admises : IV et IIII. Diverses explications historiques coexistent. On sait notamment que le IIII a été utilisé pendant plus de 4 siècles, pour éviter une confusion en le IV et le VI, lorsque la montre est à l’envers. Une autre théorie explique qu’au 16ème et 17ème siècle, le IIII était utilisé pour faciliter la lecture de l’heure pour les personnes ne sachant pas lire. Enfin, on peut aussi considérer qu'il s'agit simplement d'un choix esthétique, le IIII s'équilibrant bien avec le VIII en face.