FAQ | Service Client | Tissot® Belgique

Que couvre la garantie de service?

Les services effectués auprès d’un centre de service agréé bénéficient d’une garantie de service de 24 mois sur l’intervention effectuée. La présente garantie ne s’étend pas à l’usure normale et aux dégâts causés lors d’accidents ou par manque de soin. Cette garantie devient caduque en cas d’interventions effectuées par des tiers non agréés.

Quelle est la différence entre un service partiel et un service complet?

Un service \partiel\" est constitué principalement d'un remplacement de la pile sur une montre à quartz ou d'un ajustement de la précision d'une montre mécanique. En outre, il comprend également le remplacement des composants assurant l'étanchéité de la montre.
Un service devient \"complet\" lorsque des interventions sur le mouvement sont nécessaires (remplacement des composants et huiles usés). Toutes les opérations du service partiel sont également comprises dans le service complet.

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Ma montre s'est arrêtée, je l'ai déposée chez un détaillant pour changer la pile. J'ai reçu le devis de la boutique qui me propose un service complet. Pourquoi?

Pour déterminer la cause d'un arrêt d'une montre, une analyse en profondeur est nécessaire. Un mouvement à quartz doit, comme tout type de mouvement horloger, être révisé régulièrement. Après une analyse poussée, l'horloger agréé détermine quelles sont les causes de l'arrêt du mouvement et identifie le type de service approprié

Ma montre peut-elle être révisée et avez-vous des pièces de rechange ?

L’entretien de votre montre dépend en premier lieu de la disponibilité de ses composants. Nous garantissons, à compter de la date d’arrêt de production de la montre, la disponibilité des pièces de rechange pour une durée minimum de 10 ans et allant jusqu'à 20 ans pour les montres en or. Si, pour une quelconque raison, la production d’une pièce de rechange particulière est arrêtée ou reportée, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de proposer une solution de substitution au client. Par la suite, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer l’entretien des pièces de collection et des montres de jubilé.

Où puis-je effectuer un service de ma montre ?

Tout service d’entretien de votre montre doit être effectué dans un centre de service autorisé. Toute réparation effectuée par un horloger non autorisé rendra caduque la garantie. Une liste complète des centres de service est disponible dans la rubrique Service Client.

Puis-je commander des pièces de rechange directement à Tissot ?

Seuls les centres de services remplissant des critères stricts relatifs à l’équipement et aux compétences techniques sont approvisionnés en pièces de rechange originales Tissot. Chaque client peut ainsi bénéficier d'un service conforme aux exigences d'excellence de Tissot.

Que couvre la garantie de vente?

Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de vente de 24 mois à compter de la date d’achat.
Les conditions de garantie sont consultables dans le livret de garantie fourni lors de l’achat de la montre ainsi que dans la rubrique Service Client.

Comment prendre soin de ma montre pour préserver sa fiabilité ?

Champs magnétiques : N'exposez pas votre montre à des champs magnétiques intenses tels qu'un haut-parleur, un réfrigérateur, ou autre appareil électromagnétique.Chocs : Évitez tout choc, y compris de nature thermique. En cas de choc violent, faites vérifier votre montre par un centre SAV agréé.Couronne : selon la couronne de votre montre, poussez ou vissez-la soigneusement afin d’éviter l'infiltration d'eau dans le mécanisme.Nettoyage : Pour les bracelets métalliques et toutes les boîtes étanches, nettoyez votre montre à l'eau savonneuse à l'aide d'une brosse à dents et séchez-la avec un chiffon doux.Produits chimiques : Évitez tout contact direct avec des solvants, des détergents, des parfums, des produits cosmétiques, etc., qui peuvent endommager le bracelet, la boîte ou les joints d’étanchéité.Températures : N'exposez pas votre montre à de brusques changements de température (une exposition au soleil suivie d’une immersion dans de l'eau froide). Évitez également les températures extrêmes supérieures à 60°C (140°F) ou inférieures à 0°C (32°F).

Quelle est la durée de vie d'une pile ? Que signifie la dénomination EOL ?

Une pile dure habituellement entre 2 et 5 ans selon le type de montre, ses dimensions ou encore la quantité d'énergie requise par les différentes fonctions. Par exemple, une montre dont le chronographe est enclenché de manière continuelle aura une consommation d'énergie plus élevée qu'une montre indiquant uniquement les heures et les minutes. La plupart des montres Tissot possèdent un indicateur de fin de vie de la pile (EOL – End-Of-Life) : quand l'aiguille des secondes commence à faire des sauts toutes les quatre secondes, il est temps de faire remplacer la pile par un horloger certifié Tissot.

Combien coûte le service de ma montre?

Disponibles dans la rubrique Service Client, les prix affichés doivent être considérés comme un outil à valeur indicative. En effet, de nombreuses législations internationales ne permettent pas d’imposer des prix publics. C’est pourquoi, chaque centre de service agréé indépendant est libre de déterminer ses propres prix de services. Toutefois, les prix publics conseillés sur ce site sont valables dans les pays équipés d’un centre de service officiel appartenant au Swatch Group Ltd.

À quelle fréquence faut-il faire un service d'entretien sur une montre ?

À l'instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. En règle générale, nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.

La fonction « Trouver mon téléphone » ne fonctionne pas sur mon IPhone.

Dans le cas où l’application T-Touch Connect n’est pas ouvert ou ne fonctionne pas en arrière-plan ou été complètement fermée, la fonction « trouver ma montre » ne fonctionnera pas. De plus l’IPhone sonnera au niveau d’intensité réglé sur le téléphone, si le téléphone est en mode silencieux, l’alarme sonore ne sera pas audible.

Je ne peux pas lancer le minuteur depuis l’application T-Touch Connect.

Pour le moment le minuteur ne génère pas de message de confirmation de lancement, vous pouvez néanmoins voir que le compte à rebours a commencé via le logo de sablier qui apparait en haut à gauche sur l’écran de la montre.

Comment sont calculées la distance et les calories ?

Ces données sont obtenues grâce à des algorithmes qui utilisent les données renseignées dans le profil utilisateur (taille, poids, sexe).

Comment partager mes données sur une app sportive pas prise en charge?

Vous pouvez à tout moment extraire les données de vos activités soit par E-Mail (format GPX standard) ou de les partager directement avec l'application de votre choix (Strava, Google Maps,...). Cette extraction vous permettra de suivre vos itinéraires, partager vos activités, d'analyser vos performances ou même de les partager. Afin d'effectuer le partage, il vous suffit de vous rendre sur l'application T-Connect, de sélectionner les activités sauvegardées et d'en choisir une avec des données GPS. Ensuite, il vous faut cliquer sur les trois petits points en haut à droite et de sélectionner : partager le tracé. Pour finir, il vous suffira de choisir l'application avec laquelle vous souhaitez transmettre vos informations

Quelles versions de Android/IOS supportent l'application T-Touch Connect ?

La T-Touch Connect Solar est équipée d'une fonction Bluetooth et requiert l’utilisation de smartphone fonctionnant sous Android 9.0 ou supérieur ou iOS 16.0 ou supérieur.

Est-ce que mon modèle de téléphone est supporté ?

L'application et la montre Tissot sont compatibles avec la plupart des téléphones Android (dès le 25 septembre) et iOS.
Cependant, les versions d'iOS 16.x ou plus anciennes et les versions d'Android 9.x ou plus anciennes ne sont pas supportées
Certains modèles de téléphones présentent des spécificités du fabricant qui les rendent incompatibles, notamment :

Xiaomi M8 Lite

Blackberry Key 2 LE

Samsung A21 S

Sony XZ3

Iphone SE (deuxième génération)

CAT S60

Si vous rencontrez des problèmes spécifiques à un modèle de téléphone, merci de nous le signaler.

Pourquoi les données de mon capteur cardiaque ne sont-elles pas précises ?

Pour le capteur cardiaque de notre montre, nous utilisons un système optique qui va pouvoir capter les mouvements de la peau grâce aux battements du pouls. Afin de s’assurer que les capteurs (les petites diodes vertes) perçoivent ces mouvements le plus précisément possible, il est nécessaire de s’assurer qu’ils soient pressés le plus possible contre le poignet. C’est pourquoi, afin d’avoir les meilleures données, nous vous recommandons de serrer le bracelet de votre montre le plus possible.

Le code à 6 chiffres ne s’affiche pas sur mon téléphone

Nous avons remarqué que certains appareils Android ne gère pas les notifications quel les autres. En effet, il est possible que le téléphone n’affiche pas le code directement. Afin de le voir et de pouvoir le valider, merci de sélectionner la notification Bluetooth et de l’ouvrir en cliquant dessus.

Quelles sont les différences entre la T-Touch Connect Solar et la T-Touch Connect Sport?

Sur notre nouvelle montre connectée, nous avons retiré les différents capteurs présents sur la première génération (capteur barométrique, thermomètre, boussole). Ce qui nous a permis de libérer beaucoup de place et de produire une montre plus petite. Nous avons également ajouté un capteur cardiaque sur ce nouveau modèle suite aux nombreuses propositions faites par nos utilisateurs du premier modèle connect.

La nouvelle T-Touch Connect Sport a-t-elle une puce GPS ?

Non, la nouvelle T-Touch Connect Sport n’a pas de puce GPS, les fonctions de géolocalisations se font uniquement via le smartphone. Par conséquent, toute activité nécessitant la localisation (activité extérieure) doit être activé avec le téléphone connecté.

Quels sont les périodes de services pour les montres connectées ?

Concernant les périodes de services, nos montres connectées étant avant tout des montres. La période standard de 4 à 5 ans s’applique.

Pourquoi choisir une montre Connectée Tissot?

Nos montres connectées sont fabriquées avec tout notre savoir-faire d’entreprise horlogère suisse et disponible dans toute une variété de couleur et de lunette, avec des matériaux nobles tel que la céramique, le titane et les glaces saphirs, et ce, avec des finitions horlogère classique. De plus, le système d’opération de nos montres connectées est développé par Tissot, ce système d’opération nous permet de garantir une durée d’utilisation de la batterie bien au-delà de tout ce que nos concurrents peuvent offrir ainsi qu’une confidentialité totale concernant la gestion des données. Finalement, nos montres connectées sont couvertes par une période de réparation de 10 ans suivant la date d’arrêt de production du modèle en question.

À quoi sert de sélectionner une montre préférée ?

Sur notre nouvelle version, nous pouvons connecter plusieurs montres, afin d’éviter que toutes les montres soient liées au tableau de bord de l’application et qu’il y ait des interférences d’une montre à l’autre, nous nous assurons qu’une montre soit prioritaire. C’est pourquoi la montre préférée est la montre qui est liée à l’application et plus particulièrement au tableau de bord de l’application.

Pourquoi n’ai-je pas accès à l’historique du chronographe et des comptes à rebours sur mon application?

Malheureusement, la grande diversité d’appareil et de programme différents, fait qu’il est plus compliqué de développer des systèmes compatibles avec Android. Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir une application avec une connectivité optimale.

Si je ne porte pas la montre pendant 1 ou 2 jours, elle se déconnecte et je dois refaire la procédure, est-ce normal ?

Non ce n’est pas normal, il est néanmoins possible que l’application ait besoin d’un certain temps afin de synchroniser toutes les informations. C’est pourquoi il faut patienter jusqu’à 60 secondes afin que la synchronisation soit complète. Néanmoins, dans le cas où le comportement se répète, nous recommandons de procéder à un arrêt complet ou forcer de l’application.

Comment sont calculées les calories/ fréquence cardiaque ?

Les données de calculs sont effectuées directement par la montre en fonction des données corporelles enregistrée au sein de la montre.

Comment sont définies les zones d’entrainement ?

Les données des zones d’entrainement sont actuellement calculées grâce à l’âge enregistré par l’utilisateur. Aujourd’hui, ces données sont basées sur une moyenne standard des utilisateurs.

Clean process T-Touch Connect Sport

◊ Smartphone ◽ T-Touch Connect Sport

◊ Déconnecter compte de l'application (Réglage/Mon Profil/déconnecter).
◊ Désinstaller l'application.
◊ Oubliez l’appareil dans les paramètres Bluetooth.
◊ Redémarrer le téléphone.
◽ Redémarrer la montre.
1. ◽ Activé la glace tactile.
2. ◽ Swiper sur l’écran tactile jusqu’à trouver la menu réinitialisation (Réglages/Avancés/Réinitialiser).
◊ S'assurer de la connexion internet (installer App Tissot : "T-Connect").
◊ Connecter le compte du client.
1. ◊ Si la recherche de la montre ne se lance pas automatiquement sélectionner le logo montre avec + (en haut à gauche).
◽ Démarrer la montre en mode connexion.
1. ◽ Sélection de la langue.
2. ◽ Appairer mobile --> oui.
3. ◊ Confirmer le même code à 6 chiffres sur le téléphone que sur la montre (sur certain modèle il faut ouvrir la notification Bluetooth pour le voir).
4. ◽ Confirmer le même code à 6 chiffres sur la montre que sur le téléphone.
5. ◽ La vérification de la comptabilité du firmware commence :
6. ◽ Si le firmware de la montre n'est pas le dernier, une mise à jour commence et une barre de chargement s'affiche.
7. ◽ À la fin, la nouvelle version du firmware s'affiche à l'écran.
8. ◽ Restauration des données sur la montre est terminée.
◊ Paramétrer l'application (autoriser toutes les demandes du téléphones).

Qu’est-ce que le SwALPS ?

Le Swiss Watches Autonomus Low Power System ou Swalps est le système d’opération développé par Tissot en partenariat avec le CSEM à Neuchâtel. Ce système d’opération est par conséquent entièrement indépendant et la propriété exclusive de Tissot. C’est Grâce à lui que Tissot peut garantir une consommation d’énergie très réduite de ces montres connectées et par conséquent avoir une durée de charge inégalée sur le marché de la montre connectée.

Je n'ai pas réussi à connecter ma montre, que dois-je faire ?

Afin de refaire une tentative, nous vous recommandons de faire la manipulation suivantes :

◊ Smartphone | ◽ T-Touch Connect

Déconnecter compte de l'application (Réglage/Mon Profil/déconnecter)
Désinstaller l'application
Oubliez l’appareil dans les paramètres Bluetooth
Redémarrer le téléphone
Redémarrer la montre
1. Activé la glace tactile
2. Fonction "T-Touch" à 6h
3. Tourner la couronne jusqu'à l'affichage de Retour aux réglages d’usines (Réglage / Système / Retour aux réglages d’usines)
S'assurer de la connexion internet (installer App Tissot : "T-Connect")
Connecter le compte du client
1. Si la recherche de la montre ne se lance pas automatiquement sélectionner le logo montre avec + (en haut à gauche)
Démarrer la montre en mode connexion
1. Welcome --> pression courte sur la couronne
2. Sélection de la langue
3. Appairer mobile --> oui
4. Date du jour (même que téléphone)
5. Confirmer le code à 6 chiffres sur le téléphone (même que sur la montre)
6. Confirmer le code à 6 chiffres sur la montre (même que sur le téléphone)
7. Refuser le mot de passe sur la montre.
Paramétrer l'application (autoriser toutes les demandes du téléphones)

Pour plus de précision, vous pouvez suivre la procédure sur : https://www.youtube.com/watch?v=uPLkIk2Yl1I&feature=youtu.be

L'application ne répond plus.

Si votre application ne répond plus, vous devez forcer l'arrêt de l'application depuis les paramètres de vos téléphone. Relancer ensuite l'application.

Jusqu'à quelle distance le Bluetooth fonctionne-t-il ?

La distance de connexion entre la montre et le téléphone varie fortement en fonction de l'environnement dans lequel vous vous trouvez. La distance moyenne se situe entre 10 et 20 mètres.

Les aiguilles n'indiquent pas la même heure que l'écran de ma montre.

Les aiguilles indiquent l'heure réglée dans Time 1. Verrouillez la montre sur Time 1 si vous souhaitez que l'heure dans l'écran soit la même que sur les aiguilles.

Vous pouvez également effectuer une synchronisation des aiguilles dans le menu Sensors & Motors de la montre : Sélectionner T-ouch/Settings/Sens.&Motors/Motors/Calibrate the hands

Les données de mon téléphone et celles de ma montre diffèrent.

Assurez-vous que la technologie Bluetooth de la montre et celle du téléphone soient actives. Si les données entre la montre et l'application diffèrent, il se peut que la synchronisation n'ait pas encore eu lieu. La synchronisation s'opère toutes les 15 minutes de manière automatique.

Je souhaite supprimer mon compte T-Touch Connect et faire disparaitre l'intégralité de mes données personnelles.

Vous pouvez à tous moments supprimer votre compte depuis les paramètres de l'application mobile. Vos données personnelles sont supprimées immédiatement. Lorsque vous supprimez votre compte, le téléphone se déconnecte automatiquement de la montre.

Les notifications ne s'affichent pas sur ma montre.

Si vous ne recevez pas de notifications sur votre montre, contrôlez les points suivants :

Assurez-vous que votre montre est bien connectée à votre téléphone(icône bluetooth affiché sur la montre).

Activez l'option \Notifications\" dans les réglages de la montre.

Contrôlez dans les paramètres de votre téléphone que l'application a les droits nécessaires pour envoyer des notifications.

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Je ne souhaite pas utiliser l'application T-Touch Connect.

La connexion de votre montre à votre téléphone passe par l'application T-Touch Connect et vous permet ainsi de recevoir les différentes notifications directement sur votre montre. Il est tout à fait possible d'utiliser votre montre sans la connecter à votre téléphone mais les notifications ne seront pas disponibles.

Ma montre ne se charge plus/se décharge trop vite.

Assurez-vous que votre montre est correctement placée sur le chargeur (fond de la montre plaqué au chargeur). Lorsque votre montre est sur le chargeur, un symbole de recharge apparait sur la montre. Si malgré tout, votre montre ne se recharge pas, veuillez nous retourner votre montre gratuitement en utilisant notre service d'envoi prépayé.

Je ne parviens pas à installer la Tissot App.

Dans le store de votre téléphone, rechercher l'application T-Touch Connect et installez-la. Si cette opération n'est pas possible, nous vous invitons à contacter notre service clients.

Ma montre se déconnecte souvent du téléphone.

Lorsque vous êtes déconnecté depuis plus de 2 heures, la montre éteint la technologie Bluetooth pour diminuer la consommation d'énergie. Cela signifie que si vous êtes à proximité de votre téléphone, votre montre se reconnectera automatiquement. Vérifier l'état de la technologie Bluetooth dans le menu T-Touch -> Quick Settings -> Bluetooth et activez-la si nécessaire.

Certains téléphones fonctionnant avec le système d'exploitation Android n'autorisent pas aux applications le lancement de tâches en arrière-plan (comme celle qui permet la reconnexion notamment) sans action de l’utilisateur.

Voici la procédure pour activer cette option :

Allez dans le menu Paramètres -> Applis -> Autorisations -> Gestion du démarrage automatique -> Activer pour l'App

(Ou en anglais : Settings -> Apps -> Permissions -> Autostart)

Les options d’économie de la batterie peuvent aussi empêcher la reconnexion car elles limitent le fonctionnement en arrière-plan et le scan Bluetooth :

Allez dans le menu Paramètres -> Applis -> Gérer les applications -> Sélectionner l'App -> Economiseur de batterie -> Pas de restriction

(Settings -> Apps -> Manage apps -> Select the App -> Battery saver -> No restrictions)

Au cas où cela ne suffirait pas, vous pouvez aussi donner les différentes autorisations du menu « Autres autorisations » dans les paramètres de l’application (juste au-dessus du menu Economiseur de batterie) pour s’assurer que l’application puisse fonctionner en background et si le téléphone est verrouillé.

De plus si la date et l'heure de votre téléphone sont reglées manuellement et diffèrent de la date et de l'heure du pays dans lequel vous vous trouvez, cela peut empêcher la reconnexion du téléphone à la montre.

J'ai remarqué que le podomètre comptabilise des pas lorsque je suis en voiture.

Le podomètre de votre montre comptabilise les pas en fonction des mouvements de votre poignet. Lorsque vous conduisez, il se peut que certains mouvements soient comptabilisés au même titre que lorsque vous marchez (à l'instar de n'importe quel autre modèle de montres connectées). Le calcul de ces \pas supplémentaires\" s'intègrent à la marge d'erreur tolérée de votre activity tracker.

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J'ai changé l'heure sur mon téléphone mais celle sur ma montre ne s'est pas mise à jour.

Vérifiez que le Bluetooth du téléphone et de la montre (icône bluetooth sur l'écran de la montre) soit bien activé. Si c'est le cas, assurez-vous que le mot \"Phone\" soit bien indiqué sous le fuseau horaire Time 1 car c'est l'heure que les aiguilles afficheront.

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Faut-il faire des services ? Si oui, tous les combien de temps ?

À l'instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. En règle générale, nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.

Est-ce que je peux changer la langue de ma montre ?

La montre est uniquement en anglais pour le moment. Le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol et le chinois seront disponibles dans une mise à jour de la montre à début 2021.

Comment transférer mes données utilisateur sur un nouveau téléphone ?

Supprimer l'application T-Touch Connect de votre téléphone initial, installez-la sur le nouveau et connectez-vous avec vos identifiants pour récupérer vos données.

Comment connecter mon téléphone à ma T-Touch Connect Solar ?

Pour connecter votre téléphone à votre T-Touch Connect Solar, nous vous invitons à suivre les différentes étapes détaillées dans notre mode d'emploi : https://www.tissotwatches.com/fr-ch//e-usermanual/t-touch_connect_solar

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Quel sont les modifications amenées par la mise à jour de la montre ?

La montre fera une mise à jour pour la version 1.1.16 du firmware afin d'améliorer et de corriger des erreurs pour une meilleure expérience utilisateur.

Quelle est la fonction du bouton « régler » dans l’onglet « minuteur » de l’application.

La fonction « régler » sert à mettre à jour les minuteurs actuellement définis sur la montre depuis le téléphone.

Quelle quantité de notifications ma montre peut-elle stocker au maximum ?

50 notifications.

Chaque matin, ma montre n'est plus connectée à mon téléphone.

Lorsque vous êtes déconnecté depuis plus de 2 heures, la montre éteint la technologie Bluetooth pour diminuer la consommation d'énergie.
Si vous ne souhaitez pas reconnecter votre montre manuellement chaque matin, vous pouvez activer le mode \auto sleep\".
Fonction T-Touch > Settings > System > Energy savings > Auto Sleep
Lorsque ce mode est activé, la montre entre automatiquement en mode veille lorsqu'elle n'est pas portée durant au moins 2 heures.
Il vous suffit alors de presser un des poussoirs pour réactiver votre montre et celle-ci se reconnectera automatiquement à votre téléphone.
Quand la montre est en veille, les aiguilles sont arrêtées et l'écran, le rétro-éclairage et le Bluetooth® sont éteints pour économiser de l'énergie.

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Au bout de combien de temps la montre se déconnecte t-elle du téléphone?

Tant que la montre est à portée du téléphone, elle n’est pas censée se déconnecter. Cependant, lorsque la montre est déconnectée depuis plus de deux heures, elle coupe le Bluetooth, qui doit être manuellement réactivé.

L'écran est noir et les fonctions de ma montre ne répondent plus.

Si l'écran de votre montre est noir, cela signifie qu'elle est éteinte ou en mode \auto sleep\" (veille automatique).

- Si votre montre est éteinte:

Presser la couronne durant au moins 5 secondes pour l'allumer.
ou

Presser les 3 poussoirs simultanément pendant 3 secondes.

Si cela se produit alors que la montre était connectée à votre téléphone, il est nécessaire de relancer la procédure d'appairage de la montre.

- Si votre montre est en mode \"auto sleep\":

Presser un des poussoirs pour la réactiver.

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À quelle fréquence ma montre doit-elle être rechargée ?

L'autonomie de la montre varie fortement en fonction de son utilisation et de son exposition au soleil. Dans des conditions optimales, la montre a une autonomie allant jusqu'à 6 mois quand elle est connectée et 10 ans si elle est utilisée de manière autonome (sans l'application).

Les montres Tissot sont-elles livrées sous garantie ?

Oui, les montres Tissot sont garanties 24 mois à partir de la date d’achat aux conditions définies sur le livret de garantie livré avec la montre.

Où puis-je obtenir un mode d’emploi?

Les modes d’emploi sont disponibles dans la rubrique Modes d’emploi et garanties. Vous pouvez également contacter l'un de nos représentants officiels dans votre pays.

Que signifie les lettres « WS » gravées sur le fond de ma montre ?

La mention « WS » (abréviation de WATCH-SECUR™) suivie d’un code alpha numérique à 9 caractères correspondent à une nouvelle génération de numéro de série pour les montres Tissot. Ce code, sécurisé par un algorithme détenu exclusivement par Tissot, permet à la marque de tracer individuellement les montres depuis leur production en Suisse jusqu’à leur livraison dans les points de vente officiels de certains pays. L’ensemble des montres produites à partir de 2016 possède un numéro de série WATCH-SECUR™.

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Puis-je acheter une montre directement à votre siège au Locle ?

Les montres Tissot sont exclusivement vendues au travers de notre réseau mondial de revendeurs agréés, constitué de plus de 13'000 points de vente. Vous trouvez la liste des revendeurs autorisés dans la rubrique Points de vente.

Comment avoir la certitude que j'achète bien une montre Tissot authentique ?

Tissot commercialise ses montres exclusivement à travers son réseau mondial de distributeurs agréés dont les adresses peuvent être consultées dans la rubrique Points de vente.
En outre, les montres Tissot sont accompagnées d’une carte de garantie internationale dûment remplie par le point de vente, avec le numéro de série, la référence de la montre, ainsi que le nom complet et l'adresse du revendeur.
En cas de doute sur l’origine de votre montre, vous pouvez contacter le centre de service le plus proche de chez vous afin de procéder à une analyse complète de votre Tissot.

Que signifie PVD ?

PVD sont les initiales anglaises de « Dépôt physique en phase vapeur ». Il s’agit d’un processus réalisé sous vide, qui consiste à déposer des particules microscopiques sur une surface par bombardement ou pulvérisation d'ions, afin de former un revêtement protecteur d’une couleur spécifique. Cela permet d'obtenir des couches très fines (1 μm) de composants sans aucune impureté, possédant des niveaux élevés de dureté et des qualités hypoallergéniques.

Le cadran et les aiguilles de ma montre contiennent-ils du radium ou du tritium ?

Le radium a été abandonné par Tissot dans les années soixante, suivi par le tritium dans les années nonante. Depuis, plus aucune montre contenant du radium ou du tritium n’a été produite par Tissot. Le tritium a été remplacé par un nouveau matériau luminescent appelé Super-LumiNova, qui entre dans la fabrication de nos cadrans et de nos aiguilles. Le Super-LumiNova est uniquement phosphorescent et n'émet donc aucune radioactivité. Il puise sa luminescence dans la lumière du jour ou dans toute source de lumière artificielle. Il convient donc d'exposer la montre à une lumière vive pour assurer la luminescence de son cadran et de ses aiguilles dans l'obscurité. La luminescence diminue ensuite au fil des heures mais revient dès que la montre est exposée à la lumière.

Puis-je porter une montre en acier inoxydable Tissot si je suis sensible au nickel ?

L'acier inoxydable (316L) de qualité supérieure utilisé par Tissot appartient à la classe 1.4404. Les montres Tissot sont soumises à des tests de qualité rigoureux qui dépassent les exigences européennes et internationales, notamment la norme EN1811:2011 sur la libération du nickel. Cependant, si vous êtes sensible au nickel, nous vous recommandons d'acheter une montre en titane, en or ou encore avec un revêtement PVD.

Qu'est-ce que le titane ?

Le titane est un élément chimique métallique, présent dans la croûte terrestre. Il se présente sous la forme d'un métal blanc brillant, ou de poudre grise argentée ou foncée. Le titane est 50% plus léger que l'acier et dispose d’une bonne résistance à la corrosion ; exposé à l'air, il forme un film d'oxyde tenace, qui résiste à la corrosion de l'eau salée. Le titane est hypoallergénique car exempt de nickel.

Comment savoir si ma montre Tissot contient du tritium ?

L'indication « T Swiss made T » (généralement apposée sur le cadran à 6 heures) signifie que la montre est suisse et contient une certaine quantité de tritium émettant moins de 227 MBq (7,5mCi). Il faut savoir que ce radionucléide émet un rayonnement de faible énergie, parfaitement confiné par le boîtier et le verre de la montre, et ne risque donc pas de nuire à la santé du porteur.

Fournitures non fournies aux clients privés

Seuls nos partenaires officiels remplissant des critères stricts, relatifs à l’équipement et aux compétences techniques sont approvisionnés en pièces de rechange originales Tissot. Chaque client peut ainsi bénéficier d'un service conforme aux critères élevés de qualité de Tissot.
Afin d'effectuer le remplacement de ce composant, nous vous conseillons de contacter l'un des centres de services officiels, dont les adresses se trouvent sur le site l’onglet "service client".
Nous vous assurons que nos partenaires feront tout le nécessaire pour vous donner entière satisfaction.

Précision

Veuillez noter que pour donner l'heure, la technique est de compter les vibrations d’un dispositif qu'on appelle un oscillateur. En comptant une à une ces oscillations, la montre sera capable d'indiquer combien de temps s'est écoulé car, en théorie, le temps séparant chaque oscillation est le même. En pratique, ce temps peut varier très légèrement pour diverses raisons. Parmi elles, nous pouvons citer les chocs donnés à la montre, les champs magnétiques, la température, la quantité d'énergie arrivant à l'oscillateur, le vieillissement des composants, les frottements, etc… Globalement, une montre à quartz est bien plus précise qu'une montre mécanique car elle est moins sensible à ces facteurs, notamment grâce à sa période d'oscillation beaucoup plus courte que celle d’une montre mécanique. Elle est également plus précise car son énergie, l'électricité, n'est pas perturbée par le phénomène mécanique de friction.

J’ai fait une randonnée où je suis passé de 1200 mètres d’altitude à 600 mètres. Pourquoi le dénivellomètre de ma montre indique-t-il que j’ai parcouru 800 mètres de descente ?

Dès sa mise en marche, le dénivellomètre additionne les dénivelés positifs et négatifs grâce au capteur de pression atmosphérique situé dans la montre. Il est rare que le parcours effectué par le porteur de la montre soit en ascension ou en descente constante. De ce fait, les petites descentes ou montées du parcours sont additionnées au dénivelé total théorique et c’est pourquoi des différences conséquentes peuvent être constatées. Donc si le parcours commence à 1200 mètres d’altitude et se termine à 600 mètres, il est très probable que le parcours en lui-même représente un dénivelé descendant cumulé de 800 mètres.

Le profondimètre de la Sea-Touch est gradué jusqu’à 59 mètres. Pourquoi pas plus ?

Un plongeur bouteille ne descend généralement jamais au-dessous de 60 mètres. Tissot garantit la précision du capteur de profondeur jusqu’à 59m. Passé cette limite, le mode plongée est bloqué pour protéger le plongeur et éviter que le capteur ne se dégrade suite à une pression trop élevée. En cas de dépassement de cette limite, une petite clé à outils s’affiche sur l’écran LCD. Nous vous rendons également attentifs au fait qu’au delà de 30 mètres de profondeur, la plupart des assurances ne vous assurent plus en cas d’accident.

Ma Sea-Touch ne veut pas se mettre en mode Dive. Que dois-je faire ?

Avant chaque plongée la Sea-Touch vérifie toutes les fonctions de la montre et le niveau de batterie.
Si l’un des tests échoue (par exemple le niveau de batterie est trop faible), la montre empêche le démarrage du mode Dive, afin de préserver le plongeur d’un accident dû à une mauvaise interprétation des données.

Est-il possible d’effacer les données enregistrées dans le Log book de la Sea-Touch ?

Il n’est pas possible d’effacer les profils de plongée. Toutefois, un centre de service agréé Tissot peut le faire pour vous. Vous trouvez une liste des centres de service officiels dans notre rubrique Trouver un centre de service.

Dans la cabine d’un avion en vol, l’altitude indiquée par la T-Touch Expert ne correspond pas à la réalité. Pourquoi ?

La cabine d’un avion de ligne est pressurisée pour des raisons de sécurité. Etant donné que l’altimètre base ses données sur la pression environnante, l’altitude affichée ne correspondra pas à celle à l’extérieur de l’avion.

Que faire lorsque les aiguilles et l’afficheur LCD n’affichent pas la même heure ?

Dans de rares cas, les montres tactiles peuvent se désynchroniser. A cela, il peut y avoir diverses raisons, notamment les chocs violents ou les champs magnétiques. Les aiguilles peuvent être synchronisées à tout moment en suivant les instructions figurant dans le mode d’emploi, disponible dans la rubrique Modes d’emploi et garantie

Que signifie la petite clé à outils dans l’afficheur LCD ?

La petite clé signifie que la montre a subi une erreur et doit être vérifiée par un horloger certifié Tissot. Vous trouvez une liste des centres de service officiels dans notre rubrique Trouver un centre de service.

Quelle est la différence entre la pression de l’eau et celle de l’air et comment la Sea-Touch calcule-t-elle ma profondeur ?

La Sea-Touch utilise la pression de l’eau pour vous indiquer votre profondeur. La montre mesure la pression absolue (quantité d’air à un endroit précis) à la surface et puis l’utilise comme point de repère pour calculer les différences de pression qui suivent. Sur la Terre, une différence de pression d’1 hectopascal (hPA) correspond à un changement d’altitude (gain ou perte) d’environ 10 mètres. Sous l’eau, une différence d’1 hPA correspond environ à 1 cm de profondeur en plus ou en moins. Cela représente une pression 1000 fois supérieure ! La mesure de pression de l’air par rapport à celle de l’eau est donc totalement différente. C’est pourquoi nous utilisons l’unité bar pour mesurer la pression de l’eau (1 bar = 10 mètres). Les capteurs de pression présents sur la plupart des montres tactiles n’ont pas la même sensibilité que ceux de la Sea-Touch et ne permettent donc pas de calculer la profondeur de l’eau.

Combien de plongées peuvent être enregistrées dans le Log book de la Sea-Touch ?

Le nombre de plongées qui peuvent être stockées dépend directement de la durée de celles-ci. En moyenne, jusqu’à 99 profils de plongée seront gardés. Une fois ce nombre dépassé, la plus ancienne plongée est remplacée par la plus récente.

Quelle est la précision du profondimètre sur la Sea-Touch ?

La précision du profondimètre est conforme à la norme européenne EN13319, qui teste la fiabilité et l’efficacité des produits de plongée. La précision dépend entre autres de la profondeur et des conditions climatiques. Jusqu’à 3 mètres : +80 / -40cm. Au-delà de 3 mètres : +1m / -1.5m.

Quelle est l’influence du réglage de l’hémisphère et de la zone climatique sur les fonctions des montres tactiles ?

Ces réglages, qui concernent les moyennes de températures et de pressions relatives de votre emplacement géographique, permettent d’implémenter un modèle de calcul plus précis pour les fonctions météo, altimètre et dénivellomètre. Les calculs sont également adaptés en fonction des saisons.

Une des protections en caoutchouc des poussoirs de ma Sea-Touch est cassée. Est-ce que je peux tout de même faire de la plongée avec ma montre ?

Oui, toutefois, pour éviter l’accumulation de saleté sur le poussoir, nous vous recommandons d’immédiatement faire remplacer la protection en caoutchouc par le centre de service agréé Tissot le plus proche de chez vous. Vous trouvez une liste des centres de service officiels dans notre rubrique Trouver un centre de service.

Les montres Tissot peuvent-elles être portées dans l'eau?

Les montres Tissot sont conçues pour résister jusqu'à une surpression de 3 bar (30 m / 100 ft), 5 bar (50 m / 165 ft), 10 bar (100 m / 330 ft), 20 bar (200 m / 660 ft) ou 30 bar (300 m / 1000 ft), selon les indications figurant au dos du boîtier.
L'étanchéité d'une montre est contrôlée en laboratoire par des tests effectués à différentes pressions correspondant à celles que subit un nageur ou un plongeur se tenant immobile dans l’eau à différentes profondeurs. Toutefois, certaines activités aquatiques peuvent impliquer des mouvements et des changements de conditions qui dépassent le cadre des tests effectués, et sont donc susceptibles d’altérer l'étanchéité d'une montre.
L'étanchéité d'une montre ne saurait être garantie indéfiniment: elle peut être affectée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel subi par la montre. Comme le stipulent nos précautions d’utilisation, nous vous recommandons de faire contrôler l'étanchéité de votre montre une fois par an par un horloger certifié Tissot. Nous vous recommandons également de n’ouvrir votre montre sous aucun prétexte et de ne pas activer la couronne de réglage de l'heure et/ou les poussoirs (boutons) quand votre montre est dans l'eau. De même, assurez-vous que la couronne est bien en position 1 (enfoncée) ou vissée (selon modèle) lorsque vous allez dans l’eau.

Pourquoi le chiffre romain indiquant 4 heures sur ma montre est-il représenté par 4 bâtonnets (IIII) alors que le chiffre correct est IV ?

Deux manières d’inscrire le chiffre 4 sont admises : IV et IIII. Diverses explications historiques coexistent. On sait notamment que le IIII a été utilisé pendant plus de 4 siècles, pour éviter une confusion en le IV et le VI, lorsque la montre est à l’envers. Une autre théorie explique qu’au 16ème et 17ème siècle, le IIII était utilisé pour faciliter la lecture de l’heure pour les personnes ne sachant pas lire. Enfin, on peut aussi considérer qu'il s'agit simplement d'un choix esthétique, le IIII s'équilibrant bien avec le VIII en face.

Qu'est-ce qu'un tachymètre et comment l'utiliser?

Sur une montre, un tachymètre sert à mesurer une vitesse moyenne sur une distance donnée. Il s’agit plus précisément d’un chronographe doté d'une échelle graduée sur le cadran ou la lunette, sur lequel la vitesse peut être mesurée en kilomètres/heure sur la base d'une distance fixe de 1000 mètres.
Pour utiliser un tachymètre, seule l’aiguille centrale du chronographe est utilisée. Démarrez le chronographe et arrêtez-le une fois les 1000 mètres parcourus. Vous pouvez ensuite lire la vitesse indiquée sur le cadran par l’aiguille centrale du chronographe. Exemple: pour calculer la vitesse d'une voiture : le chronographe indique que la distance de 1000 mètres a été parcourue en 30 secondes. L’aiguille centrale du chronographe pointe sur 120 sur l'échelle du tachymètre. La vitesse moyenne sur 1000 mètres est donc de 120 kilomètres/heure.

Qu'est-ce qu'une lunette unidirectionnelle et comment l'utiliser pour la plongée sous-marine?

Une lunette de montre est un anneau ajusté sur la boîte, qui sert souvent à enregistrer des données complémentaires, comme le temps d’un événement, ou à lire le temps d’un deuxième fuseau horaire. Une lunette bidirectionnelle, peut faire l'objet d'une rotation dans les deux sens, horaire et anti-horaire. Une lunette unidirectionnelle ne tourne en revanche que dans un seul sens, pour empêcher qu’elle ne tourne accidentellement dans le mauvais sens, venant ainsi fausser les mesures. Par exemple, si vous voulez mesurer le temps de plongée, tout incident ou fausse manœuvre ne pourra que réduire les limites initialement fixées, et éviter à l’utilisateur une mauvaise interprétation de ses réserves d'air ou de son temps de décompression.
Pour utiliser une lunette unidirectionnelle pour la plongée sous-marine, placez le repère principal (positionné initialement à 12 heures) de la lunette sur l’heure de fin de plongée prévue. Lorsque l’aiguille des minutes rejoindra le repère principal de la lunette, le temps de plongée prévu sera écoulé. Exemple, pour une plongée de 30 minutes démarrée à 15h00 : alignez le repère principal de la lunette sur 15h30 min (à 6h00) juste avant de plonger. L’aiguille des minutes aura besoin de 30 minutes pour atteindre le repère principal de la lunette et indique ainsi le temps de plongée restant.

Qu'est-ce qu'une montre autoquartz ?

Les mouvements autoquartz conjuguent les avantages de la montre à quartz et de la montre automatique. Si elle est portée pendant 60 à 80 jours, le mouvement autoquartz atteint une réserve de marche maximale de 100 jours. Fonctionnant sans pile, elle possède un accumulateur qui se recharge automatiquement grâce aux mouvements du poignet et bénéficie de la précision d’un mouvement à quartz. Les mouvements d'oscillation de votre poignet font en effet tourner une masse oscillante, dont chaque rotation active un micro-générateur qui, à son tour, charge un accumulateur en énergie électrique.

Que signifie la fonction Flyback (retour-en-vol) ?

Cette fonction permet de redémarrer instantanément un nouveau chronométrage sans avoir à arrêter ni réinitialiser le chronographe au préalable. Cette fonction est souvent utilisée dans l'aviation, où plusieurs tronçons d'un itinéraire sont survolés successivement pendant des périodes données ; elle permet de gagner du temps en redémarrant le chronométrage suivant plus rapidement, sans devoir arrêter, réinitialiser et redémarrer le chronographe.

Quelle est la différence entre un chronographe et un chronomètre ?

Un chronographe est utilisé pour mesurer le temps qui s’écoule à partir d’un moment donné. Il permet entre autres d’indiquer la durée d’un événement sportif grâce à l’aiguille du chronographe, accompagnée de compteurs de minutes et d’heures. Un chronographe possède donc deux systèmes de mesure indépendants : un pour donner l’heure et un autre pour mesurer de courtes périodes de temps. Un chronomètre est une montre mécanique de haute précision, qui a obtenu un certificat officiel émis par le COSC (Contrôle officiel suisse des chronomètres). En effet, les mouvements chronomètres subissent des tests de précision pendant 15 jours et 15 nuits dans différentes positions et à différentes températures, ainsi que des tests d'étanchéité. Pour obtenir le titre de chronomètre, la précision moyenne du mouvement mécanique doit se situer entre -4/+6 secondes par jour. Il est donc possible qu’un chronographe soit un chronomètre, mais seulement s’il a obtenu le certificat délivré par le COSC. Une montre à quartz peut également être certifiée chronomètre par le COSC. Pour cela, le mouvement doit impérativement être équipé d’un système électronique qui compense les variations de précision induites par les changements de température. Les chronomètres quartz sont contrôlés durant 11 jours, dans une position et à 3 températures différentes. Ainsi, les chronomètres quartz sont jusqu’à 10 fois plus précis qu’une montre à quartz conventionnelle (± 0.07 secondes par jour).

Quelle est la différence entre un mouvement à remontage automatique et un à remontage manuel?

Les deux types de mouvements sont bien des mouvements mécaniques, mais doivent être remontés de manière différente. Une montre à remontage manuel doit être remontée chaque jour à la main à l'aide de la couronne, tandis qu'une montre automatique possède une masse oscillante sur le mouvement qui remonte la montre grâce aux mouvements du poignet, d’où le terme « automatique ».

Quelle est la différence entre une montre de poche de type Lépine et Savonnette ?

La montre Lépine n’a généralement pas de couvercle et la tige de remontoir est à 12h. La montre de type Savonnette quant à elle est généralement munie d’un couvercle, et la tige de remontoir est située à 3h.

Quelle est la réserve de marche de nos montres mécaniques à remontage automatique et comment cela fonctionne-t-il ?

La réserve de marche d’une montre automatique dépend en premier lieu du type de mouvement. Les mouvements des montres Tissot, lorsqu’ils sont entièrement remontés, possèdent une réserve de marche allant de 36 à 80 heures. La réserve de marche dépend ensuite des habitudes et de l’activité du porteur : à titre indicatif, il suffit normalement de porter quotidiennement votre Tissot durant 10 à 12 heures afin de produire une réserve de marche de 20 heures ou plus, ce qui permet à la montre de continuer à fonctionner durant la nuit. Plus d’informations à ce sujet sont disponibles dans la rubrique Précautions d’utilisation.

Quelles sont les précautions à observer pour garantir un fonctionnement optimal de votre Tissot ?

Des précautions d’utilisation ainsi que des conseils d’entretien sont disponibles sous la rubrique Précautions d’utilisation. Outre ces mesures, nous recommandons également d’effectuer un service d’entretien tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.

Quelles sont les tolérances de précision de nos montres mécaniques ?

La précision d'une montre mécanique varie en fonction des mouvements et des habitudes du porteur. La plupart des montres mécaniques (hors chronomètres certifiés) ont une tolérance moyenne de précision de l'ordre de -10/+30 secondes par jour. Pour obtenir le titre de chronomètre (voir la question relative aux chronomètres), la précision moyenne du mouvement mécanique doit se situer entre -4/+6 secondes par jour. Un horloger qualifié Tissot peut ajuster la précision d'une montre dans les limites de tolérance de Tissot.

Quelles sont les tolérances de précision de nos montres quartz ?

La tolérance de précision des montres à quartz est de l’ordre de -0,5 à +0,7 seconde par jour (hors quartz chronomètres certifiés). Une exposition à de fortes variations de températures peut affecter légèrement la précision des mouvements à quartz.