Preguntas frecuentes

Todos los relojes vendidos en nuestro sitio web tienen una garantía internacional de 2 años. Los modelos con certificación COSC, y las referencias con tecnología Lightmaster, se benefician de una garantía de 3 años. 

El cristal del reloj capta la energía de la luz (natural o artificial) mediante células solares (como un panel solar) y alimenta el movimiento con esta energía. 

Esta tecnología es fiable con el tiempo. Como ocurre con cualquier otro dispositivo, la célula solar irá perdiendo gradualmente su eficacia con el paso de los años. Seguirá funcionando, pero no convertirá la luz en electricidad con la eficacia del principio. Este fenómeno natural, propio de las tecnologías solares, se conoce como efecto Staebler-Wronski.

Esta estructura combina discreción y rendimiento: la célula solar permanece casi invisible ofreciendo al mismo tiempo una buena eficiencia eléctrica y su apariencia no cambia según el ángulo de visión.

La vida útil es de entre 10 y 15 años.

Para cargar un Tissot PRC100 Solar, debe exponerse a la luz. El nivel de carga variará dependiendo del tipo y la intensidad de la luz.

Cuando el reloj está completamente cargado, puede funcionar sin entrada de energía (es decir, sin luz) hasta 14 meses.

Este reloj de energía solar está equipado con un indicador de fin de vida de la pila del tipo EOE (End of Energy). Si el segundero salta cada cuatro segundos, significa que el reloj necesita ser expuesto a la luz. En ese momento, la reserva de marcha aún será de unas 18 horas.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles sobre su pedido en los 10 minutos siguientes a su validación. Este correo electrónico automático se enviará a la dirección utilizada para realizar el pedido. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, le recomendamos que compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado o que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en atencionalcliente.es@tissotshop.com .
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un nuevo correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su paquete durante toda la fase de entrega.
Si ha iniciado sesión en su cuenta Tissot al realizar el pedido, podrá realizar el seguimiento del mismo desde la sección ""Pedidos"" de su cuenta.

Como se indica en nuestra política de devoluciones de 15 días, puede devolvernos el artículo para solicitar un reembolso.
A continuación encontrará los pasos del proceso de devolución:
- Visite https://www.tissotwatches.com/es-es/sales/guest/form y rellene el formulario de solicitud de devolución.
- Prepare su paquete incluyendo el artículo, todos los accesorios adicionales y el albarán de entrega.
- Nos habremos puesto en contacto con usted para que nos indique la dirección de recogida en la cual nuestro mensajero recogerá la mercancía
- Tras la recepción, se realizará un control de calidad. En función de que el artículo se reciba en condiciones de stock, se tramitará el reembolso

Hacemos todo lo posible para acortar los plazos de entrega y enviar su pedido lo antes posible. En consecuencia, no es posible modificar o cancelar los pedidos una vez realizados.
Si desea modificar la información de envío, espere a recibir el correo electrónico de confirmación de envío enviado por el transportista y póngase en contacto directamente con ellos a través de su formulario de contacto o número de teléfono.
Si desea cancelar su pedido, rellene nuestro formulario de devoluciones (disponible aquí https://www.tissotwatches.com/es-es/sales/guest/form) y envíenos su paquete una vez recibido siguiendo nuestro proceso de devoluciones. En cuanto recibamos su artículo, sin estrenar y con todos los accesorios adicionales, procederemos a su reembolso.

Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestro sitio web de España:
- Pagos con tarjeta (Visa, Mastercard y American Express)
- Apple Pay
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- Pago en 3 plazos o por factura con Klarna
Al pagar mediante Apple Pay, PayPal o Klarna, el importe se captura y se liquida en cuanto se confirma el pedido. Al pagar con tarjeta, el importe se registra en cuanto se confirma el pedido. El pago se liquida en el momento del envío del paquete.
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Puede descargar la factura de su pedido directamente desde la sección "Pedidos" de su cuenta Tissot, si estaba conectado al realizar el pedido. De lo contrario, si ha realizado su pedido como invitado, puede enviar una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente.es@tissotshop.com, que le facilitará la factura.

Tissot ofrece opciones de entrega en España (incluidas las Islas Baleares). Si reside en otro país o desea recibir su paquete en el extranjero, elija el país/región más apropiado en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Esto le redirigirá automáticamente a la tienda de comercio electrónico dedicada a la ubicación elegida.
Nos complace informarle de que todos los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden optar a la entrega gratuita si el importe es igual o superior a 150€.
Para pedidos superiores a 150€, la entrega es gratuita a través de DHL Express, con un plazo de entrega de 2 a 4 días laborables.
Los pedidos de relojes realizados antes de las 11.30 de la mañana de un día laborable se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Los pedidos se preparan y envían desde Suiza, de lunes a viernes (excepto festivos). Todos los posibles gastos de aduana corren a cargo de Tissot.
Tenga en cuenta que los pedidos que requieran un ajuste de talla (por ejemplo, añadir o quitar eslabones) pueden prolongar el plazo de tramitación.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la entrega y un enlace de seguimiento.

Si desea ver uno de nuestros modelos o probárselo en una tienda, puede utilizar nuestra opción ""Comprobar y reservar"". En la mayoría de las páginas de productos de nuestro sitio web, la opción ""Comprar en su tienda local"" le permitirá reservar un reloj en la tienda de su elección.
El equipo de la tienda se pondrá directamente en contacto con usted para confirmar la disponibilidad del reloj y organizar una cita para visitar sus instalaciones y probarse el producto, sin obligación de compra.
La reserva está sujeta a la disponibilidad de existencias en la tienda elegida. Por favor, espere la confirmación de su cita antes de visitar la tienda.

Crear una cuenta Tissot le permite realizar el seguimiento de sus pedidos, completar el check out rápido, gestionar su suscripción al boletín de noticias y registrar su reloj para acceder a la información de la garantía, al manual de usuario y mucho más.
Para crear una cuenta Tissot, rellene nuestro formulario de creación de cuenta, disponible aquí: https://www.tissotwatches.com/es-es/customer/account/create/.
Si ya tiene una cuenta Tissot, puede iniciar sesión haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.tissotwatches.com/es-es/customer/account/login/. También puede iniciar sesión durante nuestro proceso de compra, lo que le permitirá realizar el seguimiento de su pedido desde la sección ""Pedidos"" de su cuenta.

Nuestro programa ""Registrar mi reloj"" le permite acceder a la garantía de su reloj, al manual de usuario y a mucho más directamente desde su cuenta Tissot.
Si desea registrar su reloj, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Vaya a la sección Registrar mi reloj o haga clic en el siguiente enlace: https://www.tissotwatches.com/es-es/register-my-watch
2. Haga clic en ""Registrar mi reloj""
3. Identifique su reloj utilizando el número Watch-Secure grabado en el fondo de la caja o el número RFID indicado en la etiqueta de su reloj
4. Confirme la información de su reloj añadiéndolo a su colección
5. 5. Conéctese a su cuenta Tissot o cree una para acceder a la información sobre su reloj y la garantía.
Si nuestro sistema no reconoce su número Watch-Secure o su número RFID o si no se activa el estado de su garantía digital, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en atencionalcliente.es@tissotshop.com.

SI EL GRABADO ESTÁ DISPONIBLE
Ahora ofrecemos un servicio de grabado en una selección de relojes, sólo para pedidos realizados en nuestro sitio web oficial. Puede descubrir la selección de relojes grabables aquí.
Cuando la opción de grabado está disponible, aparece el botón ""Añadir grabado"" en la página del producto. Al hacer clic en este botón, puede indicar el mensaje que desea grabar, elegir la ubicación del grabado y comprobar la vista previa.
Tenga en cuenta que al elegir la opción de grabado, renuncia a su derecho de cancelación o devolución del pedido, ya que no se autoriza la devolución de artículos personalizados. Asimismo, Tissot se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de grabado sin indicar el motivo.
Para más información sobre este servicio, visite nuestra página Condiciones de venta.

SI EL GRABADO NO ESTÁ DISPONIBLE
En este momento, debemos informar que no ofrecemos el servicio de grabado en relojes comprados o enviados a España. Esperamos poder ofrecer este servicio en una colección de relojes hacia finales de 2024. Esta opción de grabado sólo está disponible actualmente en una selección de productos para nuestros clientes suizos (que realicen pedidos en www.tissotwatches.com/fr-ch/ o www.tissotwatches.com/de-ch/ con dirección de entrega en Suiza).

Para encontrar una correa alternativa para su reloj Tissot, utilice nuestra herramienta de compatibilidad de correas, disponible aquí: https://www.tissotwatches.com/es-es/bracelet.html.
El número de referencia que se le pide corresponde a la familia del producto y se encuentra en la parte posterior de su reloj Tissot. La referencia empieza por T, y va seguida de 6 a 13 números.
Si la selección de correas no es de su agrado o si no se ha encontrado ninguna coincidencia para su búsqueda, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente.es@tissotshop.com, mencionando la referencia de su reloj y el tipo de correa que busca (material, cierres, etc.)

Garantizamos la disponibilidad de piezas de recambio durante un mínimo de 10 años y hasta 20 años para los relojes de oro, a partir de la fecha en de cese de la producción del reloj. Si, por cualquier motivo, se interrumpe o pospone la producción de una determinada pieza de recambio, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ofrecer una solución alternativa al cliente. A partir de ese momento, haremos todo lo posible por mantener los artículos de coleccionista.

La reparación de su reloj debe realizarse en un Centro de Servicio Certificado. Si el reloj está en garantia solo puede ser intervenido en nuestro Servicio Técnico Oficial . Puede encontrar una lista completa de Centros de Servicio Certificados a través de nuestro buscador arriba a la derecha

Como cualquier instrumento de alta precisión, un reloj necesita un mantenimiento periódico para garantizar un funcionamiento óptimo. La frecuencia de mantenimiento depende del modelo, del clima y de los cuidados que le prodigue. Como normal general, le recomendamos que lleve su reloj cada cuatro o cinco años a un centro técnico certificado para una revisión de mantenimiento.

Los precios que figuran en el apartado Servicio Post-venta son orientativos. Este hecho se debe a que en muchos países la ley prohíbe fijar precios, por lo que cada centro técnico autorizado es libre de establecer sus propias tarifas de mantenimiento. No obstante, los precios recomendados para distribuidores son válidos en los países que tengan un centro técnico oficial perteneciente a Swatch Group Ltd.

Un buceador no suele descender por debajo de los 60 m. Tissot garantiza la precisión del medidor de profundidad hasta los 59 m. Una vez superado ese límite, el modo de buceo se bloquea para proteger al buceador y evitar que el sensor resulte dañado por una presión excesiva. Si se excede este límite, en la pantalla LCD aparece un pequeño icono de una llave. Recuerde que la mayor parte de las pólizas de seguro no cubren accidentes por debajo de los 30 m de profundidad.

El número cuatro se puede escribir de dos formas, ambas admitidas: IV y IIII. Este hecho tiene varias explicaciones históricas. Se sabe que durante más de cuatro siglos se utilizó la forma IIII para evitar confusiones entre IV y VI cuando el reloj estaba del revés. Otra teoría es que durante los siglos XVI y XVII se utilizó la forma IIII para facilitar la lectura de la hora a las personas que no sabían leer. Por último también puede tratarse de una mera cuestión estética, ya que la grafía IIII presenta un mejor equilibrio con el VIII opuesto. 

Ambos tipos de movimientos son mecánicos, pero se cargan de un modo distinto. A los relojes de cuerda manual hay que darles cuerda manualmente todos los días por medio de la corona, mientras que los automáticos se cargan gracias a un rotor interno que responde a los movimientos de la muñeca. 

El bisel es un anillo regulable que está en la caja y que a menudo se usa para registrar datos adicionales como la duración de un acontecimiento o una segunda zona horaria. Un bisel bidireccional gira tanto hacia la izquierda como hacia la derecha. Un bisel unidireccional solo gira en un sentido para evitar que se mueva accidentalmente en la dirección errónea aportando lecturas equivocadas. Por ejemplo, cuando se está midiendo el tiempo de inmersión, los impactos o maniobras en falso solo pueden reducir los límites fijados previamente. Así se evita que el usuario sobrestime su reserva de aire o el tiempo de descompresión.
Para usar un bisel unidireccional para buceo, coloque el indicador principal del bisel (que inicialmente está en las 12 en punto) en la hora prevista para finalizar la inmersión. Cuando el minutero llegue al indicador principal, el tiempo de inmersión habrá finalizado. Por ejemplo, para una inmersión de 30 minutos que va a empezar a las 15:00, alinee el indicador principal del bisel con las 15:30 (las seis en punto) antes de lanzarse al agua. El minutero tardará 30 minutos en llegar al indicador principal del bisel, indicando así el tiempo de inmersión restante.

En un reloj, el taquímetro se utiliza para medir la velocidad media a lo largo de una distancia dada. Si precisamos más, se trata de un cronógrafo con una escala graduada en la esfera o el cristal, mediante la que se puede determinar la velocidad en kilómetros por hora partiendo de la base de una distancia de 1000 metros.
Para leer el taquímetro solo se usa la aguja central del cronógrafo. Inicie el cronógrafo y párelo cuando haya recorrido 1000 metros. En ese momento podrá comprobar la velocidad indicada en la esfera por la aguja central del cronógrafo. Por ejemplo, para calcular la velocidad de un coche: el cronógrafo indica que la distancia de 1000 m se ha cubierto en 30 segundos. La aguja central del cronógrafo marca 120 en la escala del taquímetro. Por lo tanto, la velocidad media durante esos 1000 m ha sido de 120 km/h.