Häufig gestellte Fragen

Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für einen Zeitraum von mindestens 10 Jahren und bis zu 20 Jahren für Golduhren, ab dem Datum, an dem die Produktion der Uhr eingestellt wird. Sollte die Produktion eines bestimmten Ersatzteils aus irgendeinem Grund eingestellt oder verschoben werden, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden nach eigenem Ermessen eine alternative Lösung anzubieten. Danach werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Sammlerstücke zu erhalten.

Jegliche Wartung Ihrer Uhr sollte von einer autorisierten Servicestelle durchgeführt werden. Bei Reparaturen, die von einem nicht zugelassenen Uhrmacher durchgeführt werden, erlischt die Garantie. Eine vollständige Liste der Servicezentren finden Sie im Abschnitt Kundendienst, Registerkarte: Suche nach einem Servicezentrum. 

Die unter Kundendienst aufgeführten Preise sind unverbindlich. Das ist der Fall, da in zahlreichen Ländern das Festlegen von Handelspreisen nicht zulässig ist. Daher kann jedes unabhängige autorisierte Servicezentrum eigene Wartungspreise festlegen. Die empfohlenen Handelspreise auf der Webseite gelten jedoch in Ländern mit einem offiziellen Servicezentrum, das der Swatch Group angehört.

Falls die T-Touch Connect App nicht offen ist, nicht als Hintergrund funktioniert oder Komplet geschlossen ist, wird die Funktion «Find my Watch» nicht funktionieren.Außerdem klingelt das IPhone mit der eingestellten Intensität, wenn das Telefon im Stumm-Modus ist, wird das Alarm nicht hörbar.

Momentan generiert der Timer keine Bestätigunsnachricht, Sie können jedoch sehen, dass der Countdown über das Sanduhr-Logos gestartet wurde, welches oben links auf dem Bildschirm der T-Touch Connect Solar erscheint.

Diese Daten werden mithilfe von Algorithmen erfasst, die Daten aus dem Nutzerprofil verwenden (Größe, Gewicht, Geschlecht).

Die T-Touch Connect Solar ist mit einer Bluetooth-Funktion ausgestattet und benötigt die Verwendung eines Smartphones mit Android 9.0 oder höher oder mit iOS 16.0 oder höher.

Die Tissot-App und die T-Touch Connect Solar sind mit den meisten Android- (Stand: 25. September) und iOS-Smartphones kompatibel.
Versionen von iOS 16.x oder älter und Versionen von Android 9.x oder älter werden jedoch nicht kompatibel.
Einige Smartphonemodelle haben Herstellerspezifikationen, die sie inkompatibel machen, wie z.B. :

• Xiaomi M8 Lite

• Blackberry-Key 2 LE

• Samsung A21 S

• Sony XZ3

• IPhone SE (Zweite Generation).

• CAT S60

Wenn Sie ein Problem haben, mit einem anderen Smartphonemodell, dann lassen Sie es uns bitte wissen.

1. ◊ Konto von der Anwendung abmelden (Einstellungen/Mein Profil/abmelden).
2. ◊ Deinstallieren Sie die Anwendung.
3. ◊ Vergessen Sie das Gerät in den Bluetooth-Einstellungen.
4. ◊ Starten Sie das Telefon neu.
5. ◽ Starten Sie die Uhr neu.
   1. ◽ Aktivieren Sie das taktile Glas.
   2. ◽ Swip Sie über den Touchscreen, bis Sie das Menü "Zurücksetzen" finden (Einstellungen/Erweitert/Rücksetzen).
6. ◊ Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht (installieren Sie die Tissot App: "T-Connect").
7. ◊ Loggen Sie sich in das Konto des Kunden ein.
   1. ◊ Wenn die Suche nach der Uhr nicht automatisch startet, wählen Sie das Uhrenlogo mit + (oben links).
8. ◽ Starten Sie die Uhr im Verbindungsmodus.
   1. ◽ Wählen Sie die Sprache.
   2. ◽ Mobiltelefon koppeln --> Ja.
   3. ◊ Bestätigen Sie den gleichen 6-stelligen Code auf dem Telefon wie auf der Uhr (bei einigen Modellen müssen Sie die Bluetooth-Benachrichtigung öffnen, um ihn zu sehen).
   4. ◽ Bestätigen Sie den gleichen 6-stelligen Code auf der Uhr wie auf dem Telefon.
   5. ◽ Die Überprüfung der Firmware-Authentifizierung beginnt:
   6. ◽ Wenn die Firmware der Uhr nicht die neueste ist, beginnt ein Update und ein Ladebalken wird angezeigt.
   7. ◽ Am Ende wird die neue Firmware-Version auf dem Bildschirm angezeigt.
   8. ◽ Die Wiederherstellung der Daten auf der Uhr ist abgeschlossen.

Um es erneut zu versuchen, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:

◊ Smartphone  | ◽ T-Touch Connect

1. App Konto abschalten (Einstellung/Mein Profil/Abschalten)
2. Deinstallieren der Anwendung
3. Das Gerät in den Bluetooth-Einstellungen vergessen
4. Das Telefon neu starten
5. Uhr neu starten
   1. Touch Glace aktivieren
   2. Funktion "T-Touch" um 6 Uhr
   3. Krone drehen bis zur Anzeige von Rückkehr zu Werkeinstellungen (Einstellung / System / Rückkehr zu Werkeinstellungen)
6. Internetverbindung sicherstellen (Tissot App installieren: "T-Connect")
7. Das Kundenkonto verbinden
   1. ◊Wenn die Suche nach der Uhr nicht automatisch mit + (links oben)
8. Die Uhr im Verbindungsmodus starten
   1. ◽Welcome --> kurzer Druck auf den Krone
   2. ◽Auswahl der Sprache
   3. ◽Mobil verbinden --> Ja
   4. ◽Tagesdatum (inkl. Telefon)
   5. ◊Sechsstelliger Code am Telefon bestätigen (auch auf der Uhr)
   6. ◽Sechsstelliger Code auf der Uhr bestätigen (auch am Telefon)
   7. ◽Passwort auf der Uhr ablehnen.
9. App einstellen (alle Telefonanfragen zulassen)

Für mehr Präzision können Sie das folgende Prozedur folgen : https://www.youtube.com/watch?v=uPLkIk2Yl1I&feature=youtu.be

Die Funktion «Einstellen» Aktualisiert der Timer der Uhr vom Telefon.

Wenn Sie seit mehr als 2 Stunden nicht verbunden sind, stellt die Uhr Bluetooth aus, um den Energieverbrauch zu senken. Das heißt, dass Ihre Uhr sich nicht automatisch wieder verbindet, wenn Sie sich in der Nähe Ihres Telefons befinden. Kontrollieren Sie den Status von Bluetooth im Menü T-Touch -> Quick Settings -> Bluetooth und aktivieren Sie es, falls nötig.
Bestimmte Telefone mit dem Betriebssystem Android lassen es nicht zu, dass Apps im Hintergrund unabhängig vom Nutzer Aufgaben starten (wie jene der erneuten Verbindung).
Dies ist das Verfahren, um diese Option zu aktivieren:

Gehen Sie in das Menü Einstellungen -> Apps -> Berechtigungen -> Automatische Verwaltung des Startens -> Für die App aktivieren
(Oder auf Englisch: Settings -> Apps -> Permissions -> Autostart)

Die Energiesparoptionen der Batterie können ebenfalls die erneute Verbindung verhindern, denn sie begrenzen das Funktionieren im Hintergrund und das Scannen von Bluetooth:

Gehen Sie in das Menü Einstellungen -> Apps -> Apps verwalten -> Die App auswählen -> Energie sparen -> Keine Beschränkung
(Settings -> Apps -> Manage apps -> Select the App -> Battery saver -> No restrictions)

Wenn das nicht ausreicht, können Sie die verschiedenen Autorisierungen auch im Menü „Andere Berechtigungen“ in den Einstellungen der App geben (oberhalb des Menüs „Energie sparen“), um sicherzustellen, dass die App im Hintergrund und wenn das Telefon gesperrt ist funktioniert.

Wenn Datum und Uhrzeit Ihres Telefons manuell eingestellt werden und von Datum und Uhrzeit in dem Land, in dem Sie sich aufhalten, abweichen, kann auch das die erneute Verbindung des Telefons mit der Uhr verhindern.

Die Zeiger geben die als Time 1 eingestellte Zeit an. Sperren Sie die Uhr bei Time 1, wenn Sie möchten, dass die Uhrzeit auf dem Display dieselbe ist wie bei den Zeigern.

Sie können auch eine Synchronisierung der Zeiger vornehmen. Begeben Sie sich dafür in das Menü „Sensors & Motors“ der Uhr und wählen Sie T-Touch/Settings/Sens.&Motors/Motors/Calibrate the hands

Die Uhr wird auf die Firmware-Version 1.1.16 aktualisiert, um Fehler zu verbessern und zu korrigieren für ein besseres Benutzererfahrung.

Überprüfen Sie, dass das Bluetooth der Uhr (taktiler T-Touch-Bereich) und jenes des Telefons aktiviert sind. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass die Zeitzone Time 1 „Phone“ lautet (die Zeiger geben die Uhrzeit von Time 1 an).

Suchen Sie im Store Ihres Telefons nach der App Tissot T-Connect und installieren Sie sie. Falls das nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn die Uhr sich in der Nähe des Telefons befindet, sollte sie die Verbindungen nicht trennen. Wenn die Uhr allerdings seit mehr als zwei Stunden nicht verbunden ist, unterbricht sie Bluetooth, das manuell neu aktiviert werden muss.

Stellen Sie sicher, dass Bluetooth sowohl bei der Uhr als auch beim Telefon aktiviert ist. Wenn die Daten von Uhr und App unterschiedlich sind, kann es sein, dass die Synchronisierung noch nicht stattgefunden hat. Die Synchronisierung erfolgt alle 15 Minuten automatisch.

Wie jedes Instrument mit hoher Präzision muss auch eine Uhr regelmäßig kontrolliert werden, um ein optimales Funktionieren sicherzustellen. Die Häufigkeit hängt vom Modell, dem Klima und der Behandlung ab, die Sie ihr zukommen lassen. In der Regel empfehlen wir, Ihre Uhr alle 4 bis 5 Jahre bei einem von Tissot zugelassenen Servicezentrum kontrollieren zu lassen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Uhr korrekt auf dem Ladegerät platziert ist (Boden der Uhr auf dem Ladegerät). Wenn Ihre Uhr sich auf dem Ladegerät befindet, erscheint ein Ladesymbol auf der Uhr. Wenn Ihre Uhr trotz allem nicht aufgeladen wird, senden Sie uns Ihre Uhr kostenlos über unseren Service für vorfrankierte Sendungen zurück.

Um Ihr Telefon mit Ihrer T-Touch Connect Solar zu verbinden, folgen Sie den verschiedenen Schritten, die in Ihrer Bedienungsanleitung (https://www.tissotwatches.com/de-ch//e-usermanual/t-touch_connect_solar) angegeben sind.

Wenn Sie keine Benachrichtigungen Ihrer Uhr erhalten, überprüfen Sie folgende Punkte:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Uhr korrekt mit Ihrem Telefon verbunden ist(Bluetooth-Symbol auf der Uhr angezeigt).

• Aktivieren Sie die Option „Benachrichtigungen“ in den Einstellungen der Uhr.

• Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons, dass die App die notwendigen Berechtigungen hat, um Benachrichtigungen zu senden.

Die Autonomie der Uhr variiert stark entsprechend ihrer Nutzung und der Zeit, die sie der Sonne ausgesetzt ist. Unter optimalen Bedingungen hat die Uhr eine Autonomie von bis zu 6 Monaten, wenn sie verbunden ist, und 10 Jahren, wenn Sie auf autonome Weise (ohne die App) verwendet wird.

Die Verbindung Ihrer Uhr miit Ihrem Telefon erfolgt über die Tissot App und ermöglicht es Ihnen so, die verschiedenen Benachrichtigungen direkt auf Ihrer Uhr zu empfangen. Es ist vollkommen möglich, Ihre Uhr ohne Verbindung zu Ihrem Telefon zu verwenden, doch diese Funktionen sind dann nicht verfügbar.

Die T-Touch Connect Solar ist momentan nur auf Englisch. Die deutsche, französische, spanische, italienische und chinesische Sprache, wird in einem Update erhältlich sein, die für Anfangs 2021 geplant ist. 

50 Benachrichtigungen

Die Verbindungsreichweite zwischen der Uhr und dem Telefon variiert stark entsprechend der Umgebung, in der Sie sich befinden. Die durchschnittliche Reichweite liegt bei 10 bis 20 Metern.

Wenn ihre App nicht mehr reagiert, müssen Sie das Anhalten der App über die Einstellungen Ihres Telefons erzwingen. Starten Sie die App anschließend neu.

Löschen Sie die App T-Touch Connect von Ihrem vorherigen Telefon, installieren Sie sie auf dem neuen Gerät und verbinden Sie sich mit Ihrer ID, um Ihre Daten wiederzuerlangen.

Über die Einstellungen der mobilen App können Sie Ihr Konto jederzeit löschen. Ihre persönlichen Daten werden sofort gelöscht. Wenn Sie Ihr Konto löschen, trennt das Telefon automatisch die Verbindung zur Uhr.

Wenn das Display Ihrer Uhr schwarz ist, ist sie ausgeschaltet oder befindet sich im \Auto-Sleep\"-Modus.

- Wenn Ihre Uhr aus ist:

•  Halten Sie die Krone mindestens 5 Sekunden gedrückt, um sie zu starten
  oder

• Drücken Sie die 3 Drücker gleichzeitig für 3 Sekunden

Wenn dies passiert, wenn die Uhr mit Ihrem Telefon verbunden ist, muss der Prozess der Kopplung mit der Uhr neu gestartet werden.

- Wenn sich Ihre Uhr im \"Auto-Sleep\"-Modus ist:

•  Drücken Sie einen der Drücker, um sie zu reaktivieren.

Der Schrittzähler Ihrer Uhr zählt die Schritte entsprechend der Bewegungen Ihres Handgelenks. Wenn Sie fahren, kann es sein, dass manche Bewegungen so gezählt werden, als würden Sie gehen (wie bei jedem anderen verbundenen Modell). Die Berechnung dieser „zusätzlichen Schritte“ ist Teil der von Ihrem Aktivitätstracker tolerierten zulässigen Abweichung.

Ja, jede bestellte Tissot Uhr hat eine Herstellergarantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. Die internationale Garantie umfasst Material- und Fabrikationsfehler, welche bei der Übergabe der erworbenen Tissot Uhr bestanden. Die Garantie tritt nur in Kraft, wenn der Garantieschein durch einen offiziellen Tissot Händler vollständig und korrekt ausgefüllt wurde sowie abgestempelt wurde. Bitte beachten Sie, dass Tissot für  Käufe von nicht autorisierten Websites jegliche Verantwortung ablehnt und dies auf das Risiko des Käufers passiert.

Ein Gerätetaucher taucht üblicherweise nicht tiefer als 60 Meter. Tissot garantiert die Genauigkeit des Tiefenmessers bis zu 59 Metern. Über diese Grenze hinaus ist der Tauchmodus zum Schutze des Tauchers blockiert. Weiterhin beugt dies einer Beschädigung des Sensors durch zu hohen Druck vor. Wird diese Grenze überschritten, erscheint ein kleiner Schraubenschlüssel auf dem LCD-Display. Beachten Sie bitte auch, dass bei den meisten Versicherungsunternehmen bei einem Unfall in einer Tiefe über 30 Metern der Versicherungsschutz erlischt.

TISSOT ONLINE SHOP DEUTSCHLAND Der Tissot Onlineshop Deutschland akzeptiert die Zahlung mit Kreditkarte (verified by Visa und Mastercard secure), PayPal sowie Zahlung auf Rechnung, Zahlung per Direktüberweisung, Zahlung per Lastschrift oder Zahlung in Raten, wie von Klarna angeboten. Wir behalten uns jedoch im Einzelfall den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Kreditkarte: Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren verified by Visa und Mastercard Secure. Sollten Sie Ware zurückschicken, schreiben wir Ihnen den Kaufbetrag Ihrem Kreditkartenkonto wieder gut. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf im Tissot Onlineshop per Kreditkarte sicher. Sie können bei uns auch sicher und bequem per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Wenn Sie die Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Sollten Sie als Gast über Paypal bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag zurück auf die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle gebucht. Sie können bei uns sicher und bequem Ihre Bestellung per Klarna bezahlen. In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:
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